史麦斯热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
史麦斯咨询服务电话：4006-189123 
史麦斯热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、使用注意事项

1. 请在使用前仔细阅读产品说明书，确保正确安装和使用。
2. 避免在极端天气条件下（如雷电、暴雨等）使用本产品。
3. 定期检查设备的电源线和连接管道，确保无破损和松动。
4. 不要在设备周围堆放易燃易爆物品，确保通风良好。
5. 如发现设备异常，请立即停止使用并联系售后服务。

二、维修服务条款

1. 在保修期内，因产品质量问题导致的故障，史麦斯将提供免费维修或更换服务。
2. 维修服务期间，可能需要您提供购买凭证和保修单据等相关文件。
3. 维修服务完成后，史麦斯将提供维修记录并告知您设备的使用状态。
4. 维修过程中，如需更换零部件，史麦斯将使用原装或同等品质的零部件进行更换。

三、故障处理流程

1. 报修：请通过售后服务联系方式向史麦斯报修，并提供详细的故障描述和设备信息。
2. 故障确认：史麦斯的售后人员将根据您的描述进行初步判断，并安排专业人员上门检查或提供远程指导。
3. 维修方案：根据检查结果，史麦斯将为您制定详细的维修方案，并告知您维修所需的时间和费用（如适用）。
4. 维修执行：在征得您同意后，史麦斯将按照维修方案进行维修工作。
5. 维修完成：维修完成后，史麦斯将进行设备测试，确保设备恢复正常使用。同时，史麦斯将提供维修记录和保修期限更新信息（如适用）。

四、非保修范围说明

1. 因非正常使用、保管不当或人为损坏导致的故障。
2. 因自然灾害、不可抗力因素导致的损坏。
3. 因未经授权的维修或改装导致的故障。
4. 超过保修期限后因产品老化、磨损导致的故障。
5. 因使用非原装配件或耗材导致的故障。
史麦斯热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非史麦斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和史麦斯股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《史麦斯电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《史麦斯股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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