前锋热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
前锋咨询服务电话：4006-189123 
前锋热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 保修期限说明：

自购买之日起，本热水器产品享有整机保修期限为两年（部分特殊部件如电机、点火针等可能享有更长的保修期，具体以产品说明书为准）。在保修期内，因产品质量问题导致的故障，前锋将提供免费维修或更换服务（不含人为损坏及消耗品）。

2. 保修范围概述：

保修范围涵盖产品制造缺陷、材料不良及正常使用条件下的性能故障。不包括但不限于以下情况：
 未经授权的维修或改装；
 使用不当、意外事故或自然灾害造成的损坏；
 超出设计使用寿命后的正常磨损；
 消耗品（如滤网、灯泡等）的自然损耗。

3. 维修服务流程：

1. 报修：请拨打前锋的客户服务热线（见产品说明书或前锋商家网站），描述故障情况。
2. 预约：根据故障描述，前锋将安排专业维修人员与您预约上门时间。
3. 检测：维修人员现场检测故障，判断是否在保修范围内。
4. 维修/更换：若确认故障属保修范畴，将进行免费维修或更换零件；非保修范围则需按标准收费。
5. 反馈：维修完成后，前锋将通过电话或短信方式向您反馈维修结果。

4. 维修记录跟踪：

每次维修后，前锋的服务人员将在保修单据上记录维修日期、故障描述、处理措施及维修人员签名，以便后续跟踪与查询。

5. 注意事项提醒：

 请保持产品使用环境通风良好，避免潮湿、高温环境。
 定期检查电源线和插头，确保无破损。
 清洁时请断开电源，避免使用腐蚀性清洁剂。
 如遇燃气泄漏，请立即关闭燃气阀门并开窗通风，切勿使用明火或电器开关。

6. 保修单据妥善保存：

本保修单据是您享受保修服务的重要凭证，请妥善保管，勿涂改、遗失。如有遗失，需提供有效购买凭证方能享受相应保修服务。

前锋热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非前锋服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和前锋股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《前锋电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《前锋股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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