年代热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
年代咨询服务电话：4006-189123 
年代热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、售后服务信息

年代的售后服务团队全天候待命，致力于为您提供高效、专业的服务。除了常规的保修服务外，年代还提供：
 咨询服务：解答您关于产品使用、维护的任何疑问。
 定期回访：对安装使用的客户进行定期跟踪回访，确保产品稳定运行。
 专业培训：为用户提供必要的产品操作及维护保养培训。

二、注意事项提示

1. 请勿擅自拆卸或修改产品内部结构，以免影响保修权益。
2. 使用过程中如遇异常，请立即停止使用并联系售后服务。
3. 保持产品周围环境整洁，避免阳光直射及潮湿环境。
4. 定期进行产品清洁与维护，延长使用寿命。

三、故障维修流程

1. 报修：通过电话、年代商家网站或指定服务点提交报修申请。
2. 确认：售后服务人员确认故障信息，安排上门服务时间。
3. 检测：专业技术人员上门检测，判断故障原因。
4. 维修/更换：根据检测结果，进行免费维修或更换故障部件。
5. 反馈：维修完成后，向用户反馈维修结果及注意事项。

四、保修范围界定

保修范围包括因产品设计、制造缺陷引起的故障，包括但不限于电气系统故障、制冷/制热效率下降、漏水等。但请注意，以下情况不属于保修范围：
 因非正常使用、意外事故或自然灾害导致的损坏。
 未经授权的维修、改造或安装不当导致的损坏。
 使用非原装配件或耗材引起的故障。

五、非保修情况说明

1. 人为损坏：如摔落、挤压、撞击等造成的物理损伤。
2. 消耗品：如滤网、遥控器电池等易耗品的自然损耗。
3. 过期保修：超过保修期限后的任何故障维修。
4. 未按规定使用：未按照产品说明书操作，如长时间超负荷运行、使用不当介质等。

年代热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非年代特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按年代公司规定的收费指导价格标准执行。
    

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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