火王热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
火王咨询服务电话：4006-189123 
火王热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、保修票据的使用

1. 保修期内使用：

 在保修期内，若产品出现非人为损坏的故障，消费者可以凭借保修票据（纸质或电子）享受免费维修服务。需要注意的是，不同产品的保修期限可能有所不同，具体以火王火王商家政策为准。
 维修时，消费者需要提供保修票据以及购买发票等相关证明材料。如果无法提供完整的证明材料，可能会影响免费维修服务的享受。

2. 保修期外使用：

 在保修期外，消费者需要支付一定的维修费用。此时，保修票据虽然不是必须的证明材料，但仍然可以作为消费者购买产品的凭证之一，有助于维修人员更好地了解产品的型号和购买日期等信息。

 二、电子保修票据的注册与激活

对于电子保修票据，消费者可以通过火王智家APP等火王商家渠道进行注册和激活。注册时需要填写产品的相关信息，如型号、购买日期等。激活后，电子保修票据将与消费者的火王账号绑定，方便后续维修服务的申请和查询。

 三、注意事项

1. 妥善保管：无论是纸质保修票据还是电子保修票据，消费者都应妥善保管。一旦丢失或损坏，可能会影响后续维修服务的享受。
2. 及时注册：对于电子保修票据，建议消费者在购买产品后及时注册和激活，以便在需要维修时能够快速提供相关信息。
3. 了解保修政策：在购买火王产品时，消费者应了解产品的保修政策以及保修期限等相关信息，以便在需要维修时能够及时申请相关服务。

火王热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非火王服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和火王股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《火王电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《火王股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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