创尔特热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
创尔特咨询服务电话：4006-189123 
创尔特热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
 一、电子保修票据查询与激活

1. 查询步骤：

 创尔特商家应用查询：下载并登录华为创尔特商家“华为移动服务”应用，在应用内找到“我的”或“个人中心”栏目，点击进入。在个人中心页面中，找到并点击“电子三包凭证”或“电子保修票据”选项，验证热水器与账号的绑定信息后即可查看电子保修票据详细信息。
 创尔特商家网站查询：访问华为创尔特商家网站，找到“服务与支持”或“售后支持”板块。在售后支持页面，选择“电子保修票据查询”，根据提示输入热水器的序列号或IMEI号等相关信息，提交查询请求后系统将显示电子保修票据的相关信息。

2. 激活方法：

 打开热水器上的“服务”应用，点击右下角的“我的”图标进入个人信息页面。
 在“设备权益”后面点击“查看更多权益”按钮，进入设备权益界面。
 在此界面上，用户可以激活自己热水器的电子保修票据。

 二、注意事项

1. 在查询或激活电子保修票据前，请确保创尔特热水器已注册电子保修票据。
2. 查询或激活时请提供准确的热水器序列号或IMEI号，以确保结果的准确性。
3. 若无法找到电子保修票据或查询结果有误，请检查网络连接是否正常或尝试重新登录账号进行查询。
4. 纸质保修票据须经销商盖章方有效，用户应妥善保管并避免遗失。

创尔特热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非创尔特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和创尔特股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《创尔特电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《创尔特股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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