万和热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 保修服务范围

在保修期内，因产品制造质量问题导致的性能故障，经本公司指定的售后服务网点检测确认后，将提供免费维修或更换故障零部件的服务。但以下情况不属于保修范围：
 因用户使用、维护不当或自行改装、拆卸造成的损坏；
 非本公司指定的售后服务网点安装、维修造成的损坏；
 因意外灾害（如雷击、水淹、火灾等）或不可抗力因素导致的损坏；
 无有效购买凭证或保修单据信息与实际不符的情况。

2. 保修具体细则

 用户需出示有效的购买凭证和本保修单据进行保修；
 在保修期内，如遇非保修范围内的维修，费用由用户承担；
 更换的零部件归本公司所有，更换后的零部件享有原保修期的剩余时间或按公司规定执行；
 维修服务时间根据各地区实际情况有所不同，详情请咨询当地售后服务网点。

3. 注意事项说明

 请勿私自拆解热水器，以免影响保修权益；
 定期清洁热水器内外部，保持通风良好，避免潮湿环境；
 遇到问题请先参照产品使用说明书中的故障排除部分尝试解决；
 如有任何疑问或需要帮助，请及时联系万和的售后服务部门。
万和热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非万和服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和万和股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《万和电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《万和股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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