方太热水器、方太燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国方太咨询电话:4006-189123

方太产品的服务政策
方太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方太用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
方太产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方太产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
方太产品服务说明：
方太售后政策说明  
方太售后服务涵盖产品保修、技术支持、维修服务及客户咨询等，致力于为用户提供专业支持。主要包括以下方面：  
1. 保修期限：不同产品保修期不同，数码相机通常为12年（具体以型号和购买地区为准），洗衣机整机1年、主要部件3年，热水器部分型号（如2009年8月后购买的小型家用热水器）整机3年、压缩机6年。高端型号或促销期间可能延长至2年，需以产品说明书或官方公告为准。  
2. 保修范围：保修期内，因制造缺陷或材料问题导致的故障可免费维修或更换部件（如相机、洗衣机的电机、电路板等核心部件）。  
3. 不保修情况：意外损坏（摔落、进水）、人为错误、未按说明书操作、耗材（如滤芯）、自然灾害或电压不稳等外部因素导致的故障不在保修范围内。  
4. 服务渠道：可通过官方网站、24小时客服热线（如、）或授权服务中心申请维修，部分产品支持上门服务或邮寄维修。  
 
方太缺陷包修说明  
缺陷包修主要针对产品本身存在的制造缺陷，具体政策如下：  
1. 包修条件：需在保修期内，且故障为非人为因素导致的质量问题，需提供有效购买凭证（发票、保修卡）。  
2. 处理方式：经检测确认属于制造缺陷后，可免费维修或更换部件，部分严重情况可能提供换机服务。  
3. 地域限制：保修服务受购买地区限制，需在对应区域内申请官方售后。  
 
方太官方保修政策说明  
1. 保修查询：  
    保留购买发票或收据（注明购买日期），通过方太官网输入产品型号、序列号查询保修状态，或拨打客服热线协助查询。  
2. 维修流程：  
    线上/电话报修→客服初步诊断→预约上门或邮寄至授权服务中心→工程师检测维修→维修完成后寄回/通知取件。  
3. 延保服务：部分产品支持付费延保（如延长至3年），可通过官方商城或客服咨询购买。  
4. 停产产品维修：过保或停产相机若零件库存充足，官方可能提供有限维修服务，费用需用户承担；零件稀缺时建议联系第三方专业机构。  
 
注意事项  
 务必保留购买凭证（发票、保修卡），作为保修唯一依据。  
 维修前建议备份热水器数据，避免维修过程中丢失。  
 官方维修需通过正规渠道（官网、授权中心），避免私下交易导致权益受损。  
方太产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择方太官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，方太也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么方太将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，方太也将不提供免费服务。因为这些因素超出了方太的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，方太不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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