华凌冰箱、华凌洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国华凌咨询电话:4006-189123

华凌产品的服务政策
华凌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华凌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华凌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华凌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
华凌产品服务说明：
一、华凌延保政策说明  
1. 延保服务范围  
    部分产品支持付费延保，如数码相机（标准保修期1年，可付费延至2年）、净水器（常规1年，可延至3年）、洗衣机（基础2年，全自动机型可延至7年）、冰箱（可通过第三方延保服务延长）等。  
    延保需在保修期内购买并激活，具体服务内容以官方或销售方说明为准，部分延保覆盖机械或电气元件故障，但通常不含电池、软件、人为损坏等。  
 
2. 延保注意事项  
    延保服务可能由第三方提供（如电商平台延保），需确认是否为原厂服务及配件使用情况。  
    激活延保后，系统记录服务期限，建议保留购买凭证，发票丢失可能按出厂日期计算保修起始时间。   
 
 
二、华凌失去保修资格说明  
以下情况即使在保修期内，也将失去免费保修资格，需付费维修：  
1. 人为或使用不当：未按说明书操作、维护保管不当（如摔落、进水、电源异常）、自行拆卸或非授权维修导致损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效保修卡、购机发票，或保修卡信息与商品标识不符、涂改。  
3. 不可抗力：因自然灾害（雷电、地震、火灾等）、昆虫/动物破坏等外部因素导致的损坏。  
4. 非家用场景：商品用于经营性场合（如商用、工业用途），不适用消费者保修条款。   
 
 
三、华凌保修责任界定说明  
1. 保修范围  
    整机与核心部件：不同产品保修期不同，例如冰箱（整机3年，压缩机6年）、冰箱（整机1年，主要部件3年，制冷系统5年）、洗衣机（整机2年）、冰箱（整机1年，主要部件3年）等，具体以产品手册或官方说明为准。  
    免费维修条件：需在正常使用中出现非人为故障，由授权服务中心检测并确认属于制造缺陷或材料问题。  
 
2. 责任纠纷处理  
    若消费者与维修方对故障原因（如是否为人为损坏）存在争议，需以官方授权服务中心的检测结果为准。  
    消费者需保留购买凭证、保修卡及沟通记录，以便维权；若对处理结果不满，可向品牌总部投诉或通过法律途径解决。  
 
3. 例外情况  
    消耗品（如早期部分型号摄像机磁头，现已调整为保修范围）、外观损坏（如玻璃、边框）、软件故障等通常不在保修范围内，具体以产品保修条款为准。  
 
华凌产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择华凌官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，华凌也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么华凌将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，华凌也将不提供免费服务。因为这些因素超出了华凌的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，华凌不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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