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全国威能咨询电话:4006-189123

威能产品的服务政策
威能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有威能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
威能产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

威能产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
威能产品服务说明：
一、威能延保政策说明  
1. 产品覆盖与期限  
    洗衣机：普通机型可付费延保至最高5年，全自动洗衣机可延长至7年（具体以售后服务中心为准）。  
    数码相机：部分机型支持付费延保，可从标准1年延长至2年。  
    净水器：支持付费延保至3年。  
    热水器：需额外购买扩展保修服务，覆盖更多故障类型；德国市场部分LED热水器型号（如Z2004、Z1500系列）延保至5年（2023年4月1日起生效）。  
    其他产品：具体延保服务需以购买时官方说明或促销活动为准，建议咨询售后或查看产品说明书。  
 
2. 延保服务内容  
    延保期内覆盖非人为因素故障，部分服务（如洗衣机“无忧保”）包含意外磕碰导致的屏幕/后盖碎裂维修、电池性能下降更换等。   
 
 
二、威能失去保修资格的情况  
以下情形即使在保修期内，也将失去免费保修资格，需付费维修：  
1. 凭证缺失或无效：无法提供保修卡、购机发票，或保修卡信息与商品不符、涂改，发票未被税务机关采集等。  
2. 人为或不当使用：  
    未按说明书操作、自行拆卸、改装或经非官方维修人员维修；  
    因跌落、碰撞、挤压、进水、电源异常（如电压不稳）等导致的损坏；  
    使用非原厂配件或耗材（如复印机使用非威能认证碳粉）。  
3. 不可抗力：天灾（雷电、地震、火灾等）、潮湿环境等外部因素造成的损坏。  
4. 超出范围：保修期外的故障，或保修条款中明确排除的部件（如投影机灯泡炸灯、部分型号热水器屏幕物理损坏）。   
 
 
三、威能保修责任界定说明  
1. 保修范围  
    免费保修：仅覆盖非人为因素导致的制造缺陷或材料故障，需在官方认定维修店进行，维修时需出示保修卡和购机发票。  
    三包服务：支持7日内退货、15日内换货（需符合性能故障标准），超过15日且在质保期内可免费维修。  
 
2. 责任限制  
    不承担因产品损坏导致的间接损失（如数据丢失、使用中断等）；  
    说明书中注明的用户自行保养项目（如清洁、日常维护）不属于保修范围；  
    经营性使用（如商用）的产品可能不适用普通消费者保修条款。  
 
3. 特殊说明  
    主要部件：热水器控制基板、压缩机等核心部件保修3年，制冷系统（压缩机、蒸发器等）保修5年；热水器压缩机保修6年（2009年8月1日后购买的小型家用热水器）。  
    区域限制：保修仅限中国大陆地区（香港、澳门、台湾除外），境外购买产品可能无法享受国内联保。  
 
威能产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择威能官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，威能也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么威能将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，威能也将不提供免费服务。因为这些因素超出了威能的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，威能不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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