西门子冰箱、西门子洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国西门子咨询电话:4006-189123

西门子产品的服务政策
西门子秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有西门子用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
西门子产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

西门子产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
西门子产品服务说明：
一、使用不当不保修说明  
根据西门子保修条款，以下因使用不当导致的损坏不在保修范围内，需付费维修：  
1. 未按说明书操作：如未遵循使用指南进行安装、维护、保管（如自行拆解、使用非原厂配件或非指定维修人员维修）。  
2. 物理损坏：因摔落、水浸、碰撞等外力导致的破损（如冰箱屏幕碎裂、外壳变形等）。  
3. 电源或环境问题：因电源电压异常、潮湿、高温等非标准环境条件引发的故障。  
 
二、不可抗力不保修说明  
若损坏由不可抗力因素导致，即使在保修期内也不予免费保修，包括：  
 自然灾害：如雷电、地震、火灾、水灾等。  
 其他不可预见情况：如战争、政府行为等超出产品正常使用条件的外部因素。  
 
三、正常损耗保修说明  
西门子对产品正常使用中的损耗保修政策如下：  
1. 保修范围内的损耗：在保修期内，因材料或工艺缺陷导致的性能故障（如《微型计算机三包规定》所列故障），可免费维修或更换部件（如冰箱主要部件、投影仪屏幕等）。  
2. 不保修的损耗：  
    耗材类：如复印机碳粉、硒鼓，投影仪灯泡（部分型号灯泡保修期为6个月，超出后需付费更换）。  
    日常消耗部件：电池、说明书等附件通常为有偿供给，不享受无偿保修。  
    寿命异常判定：质保期满后，若零部件寿命明显短于正常水平，经权威鉴定可免费更换（限特定产品如复印机）。  
 
注意事项  
 保修需提供购机发票及保修卡，且仅限中国大陆地区有效。  
 不同产品保修期不同（如冰箱整机1年、主要部件3年；投影仪整机2年），具体以说明书或官方条款为准。  
 非正常使用导致的损坏，即使在保修期内也需付费维修，建议日常使用中严格遵循产品说明。


西门子产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择西门子官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，西门子也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么西门子将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，西门子也将不提供免费服务。因为这些因素超出了西门子的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，西门子不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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