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全国万和咨询电话:4006-189123

万和产品的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
万和产品服务说明：
一、万和不承担责任的情形  
根据相关说明，以下情况万和及销售商不承担责任：  
1. 未正常保养与使用：因未实施正常保养、维修、定期检查，或误操作、异常运转、自行更改/拆解/修理产品导致的损坏（如自行拆解热水器主板造成更大故障）。  
2. 不可抗力与外部因素：自然灾害、其他不可抗力，或非万和产品及部件不良引发的问题（如第三方配件质量问题导致的损坏）。  
3. 使用范围外场景：将产品用于说明书载明以外的用途（如商用、出租等），或与非万和产品/部件组合使用引发的故障。  
4. 间接损失：因产品问题导致的利益损失、工时损失等间接损害或派生损害。  
5. 凭证缺失或篡改：产品机身编号被更改/去除，或无法提供有效购买凭证、保修卡以证明保修期的情况。   
 
 
二、万和意外损坏的说明  
意外损坏通常指非产品本身质量问题导致的损坏，处理方式如下：  
1. 质保期内：若因运输、安装等非用户责任导致的意外损坏（如安装师傅操作不当损坏部件），需保留证据并联系官方售后，经鉴定后可能享受免费维修或更换；若为用户使用不当（如外力撞击、液体泼溅），则需付费维修。  
2. 质保期外：无论意外损坏原因，均需通过官方维修中心、第三方服务商或自行维修（需技术基础及原厂配件）解决，费用包含零件费和工时费（数百至数千元不等）。   
 
 
三、万和维修未经许可的说明  
未经万和许可的维修行为可能导致责任自负，具体包括：  
1. 自行维修风险：用户擅自拆解、更换部件（如非专业人员更换热水器主板），可能因操作不当引发更大故障（如短路、触电），此类情况万和不承担后续维修责任，且可能影响产品安全性。  
2. 第三方非授权维修：选择非官方授权的第三方服务商，若维修质量不达标（如使用非原厂配件）导致故障复发或安全隐患，万和不对此负责，建议优先选择官方维修中心以保障服务质量。  
3. 合规要求：维修需遵守说明书指引，涉及电路、核心部件等专业操作时，必须联系万和客户咨询服务中心或授权维修店，避免因“未经许可维修”导致权益受损。  
 
万和产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择万和官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，万和也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么万和将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，万和也将不提供免费服务。因为这些因素超出了万和的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，万和不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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