史麦斯热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
史麦斯咨询服务电话：4006-189123 
史麦斯热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 基本信息：
    产品名称：即热水器的型号或名称。
    购买日期：记录您购买热水器的具体日期。
    购买地点：标明您购买热水器的商店或渠道。
    顾客姓名及联系方式：填写购买者的姓名和联系方式，以便在需要时与顾客取得联系。

2. 保修期限：
    明确标注热水器的保修期限，如整机保修多少年，主要部件保修多少年等。
    保修期限的开始日期通常是从购买日期算起。

3. 保修范围：
    列出在保修期限内，厂家或销售商将免费提供的服务，如免费维修、免费更换零部件等。
    指出哪些情况不属于保修范围，如人为损坏、非正常使用导致的故障等。

4. 保修流程：
    说明在需要保修服务时，用户应该如何联系厂家或销售商，包括联系电话、联系地址等。
    提供保修服务的步骤，如填写保修申请单、提供购买凭证等。

5. 注意事项：
    提醒用户在使用热水器时注意事项，如定期维护、正确使用方法等，以确保热水器的正常使用和延长使用寿命。
    指出在保修服务中可能产生的费用，如因非保修范围导致的维修费用等。

6. 厂家信息：
    包括热水器的生产厂家名称、地址、联系电话等，以便用户在需要时与厂家联系。

7. 保修条款：
    详细的保修条款，包括保修期限、保修范围、保修流程等，是保修单据的核心内容。
    这些条款通常会以法律语言表述，确保在需要时能够作为法律依据。

史麦斯热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非史麦斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和史麦斯股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《史麦斯电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《史麦斯股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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