德意热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
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德意热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、保修票据的基本内容

热水器保修票据上会印有产品型号、保修号码、防伪查询码以及保修条款、代理商信息等关键内容。这些信息对于消费者来说非常重要，因为它们能够证明设备的合法性、真实性以及享有的售后服务。

 二、保修票据的功能

1. 正品验证：保修票据上的防伪查询码是验证设备真伪的关键。消费者可以通过拨打查询电话或扫描二维码的方式，输入防伪查询码来验证设备的真实性。如果查询结果显示设备是正品且是首次被查询，那么消费者就可以放心使用。
2. 售后服务保障：保修票据上印有的设备代理商信息和保修条款是消费者享受售后服务的重要依据。在保修期内，如果设备出现非人为损坏的质量问题，消费者可以凭保修票据享受代理商提供的无偿设备维修服务。但请注意，维修时如需更换零件可能需要额外付费，具体条款需参照保修票据上的规定。
3. 设备信息记录：保修票据上还可能印有设备的机身号码，这是设备出厂时就印上的唯一号码。如果保修票据丢失，消费者可以凭机身号码向代理商申请维修服务。同时，消费者也可以检查保修票据的机身码和设备的机身码是否一致，以确保设备的完整性。

 三、保修票据的使用注意事项

1. 妥善保管：保修票据是消费者享受售后服务的重要凭证，因此务必妥善保管。一旦丢失或损坏，可能会影响消费者的权益。
2. 认真阅读保修条款：在使用保修票据之前，消费者应认真阅读保修条款，了解保修期限、保修范围以及维修流程等关键信息。
3. 搭配购买凭证使用：在申请售后服务时，消费者可能需要提供保修票据以及购买凭证（如发票、收据、线上购买记录等）。因此，在购买设备时，消费者应妥善保管这些凭证以便后续使用。

德意热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非德意服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和德意股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《德意电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《德意股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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