东芝热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 保修范围界定

 保修涵盖：在正常使用条件下，因制造材料或工艺缺陷导致的热水器故障，包括但不限于电机故障、扇叶变形、控制面板失灵等。
 不保修范围：
   因非正常使用、意外损坏（如摔落、浸水）、擅自拆解或修理造成的损坏。
   磨损件（如遥控器电池、滤网、螺丝等易耗品）的自然损耗。
   因使用不当导致的外观刮擦、褪色等。
   超过保修期限后的故障。

2. 保修服务流程

1. 联系客服：通过客户服务热线或东芝商家网站在线客服提交保修申请，提供产品序列号、购买凭证及故障描述。
2. 故障确认：根据用户提供的信息进行初步判断，必要时安排上门检测或指导用户自行检查。
3. 维修安排：确认属于保修范围内的故障后，将安排免费维修或更换零部件。如需寄修，将提供详细的邮寄地址及注意事项。
4. 完成维修：维修完成后，通知用户取回产品或邮寄回用户指定地址。

3. 免责条款概述

 本保修票据不涵盖因自然灾害、战争、人为恶意破坏等不可抗力因素导致的损坏。
 对于非原厂配件或非授权服务商的维修行为造成的损害，本公司不承担任何责任。
 保修服务不涉及产品的清洁、保养或性能调整等非故障处理服务。

3. 用户注意事项

 请妥善保管本保修票据及购买凭证，作为享受保修服务的必要依据。
 使用前请仔细阅读产品说明书，了解正确的使用方法及安全注意事项。
 避免在潮湿、高温或易燃环境中使用热水器，确保用电安全。
 定期清洁热水器，保持其良好的工作状态。
东芝热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非东芝特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按东芝公司规定的收费指导价格标准执行。
    

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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