能率热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
1. 保修范围界定

保修范围包括但不限于：
 热水器主体部件因制造工艺或材料缺陷引起的故障；
 镜头清晰度下降、对焦异常等光学问题（非外力损坏）；
 电源适配器、数据线等标配附件的非人为损坏。

不在保修范围：
 因使用不当、意外事故（如摔落、进水）、自行拆解、修改或不当维修导致的损坏；
 外观磨损、划痕、褪色等不影响产品基本功能的自然损耗；
 第三方软件安装或病毒感染引起的故障。

 2. 保修服务流程

1. 故障申报：用户需通过能率商家客服热线、在线服务平台或指定售后服务网点提交保修申请，并提供有效的购买凭证和保修票据。
2. 故障检测：收到申请后，能率将安排专业人员对故障进行检测确认。
3. 服务方案：根据检测结果，提供维修、更换或其他解决方案。
4. 服务实施：经用户同意后，执行相应的保修服务。
5. 服务反馈：完成服务后，能率会进行满意度调查，确保服务质量。

 3. 用户注意事项

 请勿擅自拆卸或修理产品，以免加重故障或造成安全隐患。
 保持热水器及附件的清洁与干燥，避免长时间暴露在极端温度或湿度环境中。
 定期检查连接线是否完好，避免拉扯或扭曲。
 使用原装电源适配器，避免使用不匹配电源导致损坏。

 4. 票据片使用须知

 本保修票据不得涂改、复印或转让，否则视为无效。
 保修服务以本公司最终判断为准，本公司保留对保修政策的最终解释权。
 如遗失保修票据，可凭有效购买凭证（如发票、电子订单截图等）享受相应保修服务，但可能需额外验证流程。

能率热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非能率服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和能率股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《能率电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《能率股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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