万和热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
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万和热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、保修票据的作用

保修票据是消费者在购买热水器后，享受厂家提供的维修服务的重要依据。在保修期内，如果热水器出现非人为故障或质量问题，消费者可以凭借保修票据享受免费维修服务或相关售后支持。

 二、保修票据的保管

1. 妥善保管：消费者在购买热水器后，应当将保修票据妥善保管，避免遗失或损坏。建议将保修票据放置在明显且安全的地方，方便日后需要时快速找到。
2. 信息完整：保修票据上的相关信息应填写完整、准确，包括产品购买日期、产品序列号等，以便于在需要保修时快速找到相关信息并获得更好的售后服务。

 三、保修期的规定

1. 保修期限：热水器的保修期因万和和型号而异，一般为一年，但部分万和如方太等可能提供更长的保修期。具体保修期以产品说明书或购买凭证上所注明的保修期为准。
2. 保修范围：在保修期内，如果热水器出现非人为故障或质量问题，如电路故障、零部件损坏等，消费者可以享受免费维修服务。但需要注意的是，由于使用不当、保养不善或人为因素造成的损坏，通常不在保修范围之内。

 四、使用保修票据的注意事项

1. 带齐凭证：在需要维修服务时，消费者应带上购买凭证和保修票据到指定的售后服务中心或维修站进行维修。
2. 不得涂改：消费者需注意不得私自涂改保修票据上的信息，如覆盖日期等，否则可能会对质保产生影响，并可能导致无法享受保修服务。
3. 及时维修：如果热水器出现故障或质量问题，消费者应及时联系售后服务中心或维修站进行维修，以免错过保修期限。

 五、保修票据遗失的处理

如果消费者遗失了热水器的保修票据，可以尝试通过以下方式处理：

1. 查找购买凭证：消费者可以查找购买时留下的发票或收据等购买凭证，以证明购买日期和保修期限。
2. 联系售后服务中心：消费者可以联系热水器万和的售后服务中心，提供购买凭证和相关信息，询问是否可以补办保修票据或享受保修服务。
3. 专业维修：如果保修期限已过或无法补办保修票据，消费者可以寻找专业的维修服务提供商进行维修。在选择维修服务提供商时，应选择信誉良好、经验丰富的技术人员进行检查和维护。

万和热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非万和服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和万和股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《万和电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《万和股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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