火王热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
火王咨询服务电话：4006-189123 
火王热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
1. 服务宗旨：火王秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有火王用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，为消费者提供全面的维修保障。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务，方便消费者随时获得维修和保养服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：在接到服务请求后，尽快为消费者提供服务，确保产品得到及时维修或保养。
6. 品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。
7. 包修政策：火王推出“全品类电机十年包修”政策，自2022年9月9日起，消费者购买的火王滚筒热水器、火王波轮热水器、火王烘护机、火王干衣机、火王护理机等产品，均可享受电机十年包修服务。此项服务包括四大重点：全品类，不管是哪种热水器都享受服务；全时段，此服务是火王品牌长期行为，不是阶段性促销行为；真免费，电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费；强保障，火王热水器在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务。整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

火王热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、服务收费相关规定

1. 保修期内外区分：

 保修期内：火王系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行），因产品质量问题导致的维修，火王提供免费服务，不收取任何费用。
 保修期外：对于非质量问题的维修，火王会收取相关费用，包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

2. 维修配件保修：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月（集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品为3个月），维修服务费保修一个月。

3. 配件收费标准：保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。收费标准严格按照《火王股份厨卫热水器服务收费手册》执行。

4. 远程费：服务商县/区服务网点至用户所在地距离20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里计算（单程距离），为不指定收费项目。

 二、服务收费执行要求

1. 费用预算与确认：

 开始提供服务前，服务人员会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2. 账单确认：

 服务完毕后，根据服务收费清单和金额在系统中添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过火王服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3. 服务质量考核：

 如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，火王公司将严格按照《服务管理手册》服务质量考核要求进行违约处理。

 三、服务内容与收费透明度

1. 服务内容多样：

 火王提供包括产品咨询、故障排除、维修服务、保养服务在内的多项售后服务内容。

2. 快速响应与专业服务：

 接到用户报修后，火王会在最短时间内安排服务人员上门，所有服务人员都经过专业培训，具备丰富的经验和技能。

3. 收费透明公正：

 所有收费项目都会事先告知用户，保证收费透明公正。用户可以通过官方网站、官方客服电话、当地火王服务网点等多种方式查询收费标准。

 四、其他服务规范

1. 安装服务：

 消费者购买的火王产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（部分产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，并承担相应法律责任）。安装辅材由服务商提供一定期限的免费保修服务。

2. 终身维修服务：

 无论保修期内还是外，火王都提供终身维修服务，确保用户产品的持续使用。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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