欧意热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
欧意咨询服务电话：4006-189123 
欧意热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
一、服务理念

 带走用户的烦恼，烦恼到零：欧意致力于解决用户的所有烦恼，确保用户在使用欧意产品过程中无忧无虑。
 留下欧意的真诚，真诚到永远：欧意坚持真诚服务，以用户为中心，提供持久且可靠的服务。
 一次就好，创造感动：欧意力求一次性解决用户问题，通过高效、专业的服务为用户创造感动。
 二、服务标准
1. 准时上门：按照与用户约定的时间准时上门服务，不迟到、不早到，确保用户时间得到充分利用。
2. 限时完成：在安装、维修等服务过程中，欧意规定了明确的时间限制，确保服务能够在规定时间内高效完成。
3. 一次就好：欧意力求通过优质的服务，一次性解决用户的问题，避免多次上门给用户带来不便。

 三、服务规范
1. 上门服务规范：
 服务人员上门服务时需出示“星级服务资格证”，并公开出示欧意“统一收费标准”和“一票到底”的服务记录单。
 服务人员需遵守“十要十不准”原则，包括安装服务要致谢、维修服务要道歉、咨询服务要微笑等，以及公共场所不准大声喧哗、上门服务不准迟到拖延等。
 服务人员需保持言谈举止文明，服装鞋帽整洁，对待用户真诚热情，解决问题彻底迅速。

欧意热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：
一、服务收费相关规定

1. 保修期内与保修期外的区别：

 根据欧意产品保修规定，系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。
 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用。
 产品在保修期外出现故障，公司需向消费者收取相关费用，包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

2. 维修配件的保修期：

 维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
 保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

 二、服务收费执行要求

1. 费用预算与确认：

 在开始提供服务前，服务人员会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2. 服务完毕后的收费确认：

 服务完毕后，服务人员会根据服务收费清单和金额在系统中添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过欧意服务公众号或短信确认账单。
 消费者确认无误后提供确认码，完成收费流程。

3. 投诉与违约处理：

 如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》中的服务质量考核要求进行违约处理。

 三、其他服务要求

1. 安装服务：

 如客户同时购买欧意烟机系列产品及附风管罩，则附风管罩需免费安装。
 服务人员正式安装前必须提前预算安装所需材料费用，提前征得消费者同意确认后方可进行正式安装。
 服务网点提供的安装辅材，由网点提供3年免费保修服务。

2. 上门服务：

 接到用户报修后，欧意售后服务团队会在最短时间内安排服务人员上门。
 维修人员上门后，会提供专业的产品咨询、故障排除、维修服务以及保养服务。

3. 透明收费：

 所有收费项目都会事先告知用户，保证收费透明公正。
 用户可以通过欧意官方网站、官方客服电话或当地服务网点查询具体的收费标准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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