七星冰箱、七星洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国七星咨询电话:4006-189123
七星产品服务说明：
一、七星不属于保修范围的情况（保修条款）  
1. 非质量问题：正常使用下保修期内的质量问题可免费维修/更换零件，但因用户运输、使用不当（如误操作、超负荷使用）、自行拆卸、保养不当导致的损坏，需酌情收取维修费及零件成本费。  
2. 特定场景限制：  
   * 误用、滥用、意外损坏（如碰撞、火灾）、人为疏忽（如未按说明书操作）、自然灾害（如地震、洪水）、安装不当（非官方或授权网点安装）、出租或商业用途导致的损坏。  
   * 产品机身编号被更改或去除的，保修无效。  
3. 超出保修期：整机保修期以保修卡为准，超出保修期限的维修需付费，且保修期外的上门费不包含材料费、高空费、人工费等。  
4. 无有效凭证：无包修凭证、有效购买凭证，或凭证信息不符、涂改的，不享受免费保修。   
 
 
二、保修责任界定条款  
1. 责任主体：保修期内官方或授权服务网点负责免费维修，非特约服务网点安装、维修造成的损坏，官方不承担责任；经销商捆绑销售的商品由经销商自行保修，官方不承担额外承诺责任。  
2. 故障归因：外观件（如洗衣机外壳、油烟机面板等易损耗部件）的磨损、老化、划痕等，因难以界定是制造缺陷还是人为使用导致，通常不属于免费保修范围（参考类似产品保修逻辑，如手表表带、表扣等外观件不保）。  
3. 维修价值判断：机器使用时间超过15年的，建议购买新机，官方可能不再提供维修服务。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 保修依据：整机免费保修期以保修卡标注时间为准，需与产品机身编号对应，涂改或缺失则保修无效。  
2. 维修凭证：维修后需开具保修单，具体保修期限（通常3*6个月，视更换材料而定）以单据为准，原维修部位同性质故障在保修期内可免费再次维修。  
3. 信息核对：报修时需核对保修卡与商品实物的型号、序号是否一致，不一致可能影响保修权益。  
 
七星三包政策服务说明：
一、不享受免费保修/包修的特殊情况 
1. 无有效凭证或凭证异常  
   * 无法提供保修卡、有效购买发票（或购买凭证），或凭证信息与产品实物不符（如型号、序列号涂改）。  
   * 丢失购买凭证时，部分产品（如打印机）可按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期，但需服务网点核实。 
 
2. 人为或使用不当导致损坏  
   * 因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如磕碰、跌落、挤压、进液、电压不稳等）。  
   * 未经七星授权，自行拆卸、维修、改装产品（包括硬件或系统软件修改）。  
   * 使用非七星原厂配件导致故障。 
 
3. 超出保修期限或范围  
   * 产品已过官方规定的保修/包修期（如七星打印机“05系列”整机包修3年，其他系列整机包修6年，易损件包修3年；笔记本电脑主要部件包修3年，人工服务3年等，具体以产品型号为准）。  
   * 易损件（如打印机遥控器、面板、塑件；笔记本电池等消耗品）超出对应包修期。 
 
4. 不可抗力或环境因素  
   * 因自然灾害（地震、火灾、雷击等）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏。 
 
5. 第三方维修或安装问题  
   * 由非七星特约服务网点安装、维修造成的损坏（包括消费者自行安装拆动）。 
 
 
二、三包政策适用条件与限制 
1. 三包责任范围  
   * 仅针对产品本身质量问题（如性能故障、不符合明示标准、经检验不合格等），非质量问题（如外观磨损、耗材耗尽）不在三包范围内。  
   * 需满足“7日退货、15日换货、保修期内免费维修”的时间要求（自购买日或出厂日期计算）。 
 
2. 争议处理  
   * 若因故障原因（如是否人为损坏）与维修人员产生争议，可要求维修方反馈至七星公司协调处理，或通过法定质检部门检测判定责任。 
 
 
三、注意事项 
* 电商平台购买产品：苏宁易购、京东、天猫等平台购买的七星产品，保修政策需以网页公示条款为准，可能与线下渠道存在差异。  
* 维修凭证留存：维修后需索取正式收据或发票，注明维修项目、费用及保修期限（如收费维修后，原故障部位通常享受一定期限的免费保修）。  
* 官方渠道报修：通过产品说明书、保修卡或官方网站查询正规售后联系方式，避免轻信第三方非授权维修网点。 
 
七星服务政策说明：

七星冰箱服务说明 
 服务热线：为了更好的为您提供服务，可根据需求拨打对应客服号码，若遇维修单子多，线路忙的情况，请多打几次。 
 服务时间：3天、每天24小时随时都有专人受理有关七星冰箱维修的所有服务业务。上门服务时间为周一至周日8：  ： ，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务，特殊情况立即上门服务。 
 服务流程： 
    1. 拨打热线：描述冰箱所出的故障或所需服务，还要描述冰箱的型号、故障现象，以及详细地址、联系方式，也可留下行车路线，并根据时间安排和调度安排商量出一个适当的服务时间。 
    2. 登记预约：客服登记相关信息并安排预约。 
    3. 准时上门：按照预约时间，维修师傅准时到达指定地点。 
    4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验一下冰箱的故障，技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
    5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意后再进行维修。 
    6. 排除故障：开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
    7. 填写凭单：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
    8. 提供保修：经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。 
    7. 作为专业维修网点，由掌握专业技术的工程师和受理人员确切地对应。 
    8. 市区上门仅需30分钟；服务公开、故障公开、价格公开；上门的师傅均有十年以上的装修经验，技术过硬，服务热心；先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅就能及时赶到现场。 
 不属于保修范围的情况： 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 处理品、已超过保修期的产品。 
 
七星洗衣机服务说明 
 服务热线：拨打24小时客户服务热线反馈问题。 
 服务时间：未提及明确的统一服务时间，但强调随时响应客户需求。 
 服务流程： 
    1. 拨打服务电话：当冰箱出现故障，拨打热线，描述冰箱所出的故障，包括冰箱的种类、型号、故障现象，以及联系方式和地址，并与调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
    2. 报修冰箱故障：客服记录相关故障信息。 
    3. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达地点。 
    4. 检测与诊断：对洗衣机进行全面检测，包括检查电机、冰箱板、排水泵等部件是否正常工作，若发现故障，对故障部位进行深入诊断，确定具体原因。 
    5. 更换配件：根据检测结果，对损坏的部件进行更换，提供的配件均为原厂正品。 
    6. 清洁保养：对洗衣机内部进行彻底清洁，去除污垢和细菌，同时检查内部是否有异物堵塞。 
    7. 结束服务：清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
 服务承诺： 
    1. 全国连锁网点，用户可以根据自己的位置就近选择维修点。 
    2. 提供高质量的技术支持，拥有丰富的技术经验和技术实力，能够为用户提供高效、准确的维修服务。 
    3. 注重用户体验，提供全程跟踪服务，让用户随时了解维修进度，减少等待时间。 
    4. 提供的配件均为原厂正品，质量可靠，可以有效避免因使用假冒配件导致的二次故障。 
 收费标准： 
    1. 基础维修服务：对七星洗衣机进行基本的检修和维护，包括检查洗衣机各部件的工作状态、更换磨损的零件等，价格相对较低，通常在几百元人民币左右。 
    2. 专业维修服务：针对七星洗衣机的特定问题提供专业维修，如电机损坏等问题，价格较高，一般在几千元人民币左右。 
    3. 全面检修服务：对七星洗衣机进行全面的检测和维修，包括基础维修服务和专业维修服务的所有内容，价格相对较高，通常在万元人民币左右。 
 三包服务：全国范围联保，标准三包服务。商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起日内，出现故障时，消费者可选择换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。但未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏），超过三包有效期等情况不在三包范围内。 

全国七星售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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