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约克产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 非质量问题：用户运输、使用不当（如电源/水源/气源不符合国家规定、自行拆卸）、误用、滥用、意外损坏、人为疏忽、自然灾害（地震、洪水等）、安装不当、出租或商业用途导致的损坏。  
2. 凭证缺失或无效：无有效保修卡、无购买发票（或有效购买凭证），或保修卡/凭证信息涂改、与产品机身编号不符，机身编号被更改或去除。  
3. 超出保修期：整机及配件超过保修卡或发票标注的保修期限（部分产品整机保修以保修卡为准，热水器整机质保期通常为3年，加热功率质保5年）。  
4. 第三方因素：非约克特约服务网点安装、维修造成的损坏，或消费者私自拆机、维修。  
5. 其他：机器使用时间超过15年（建议购买新机），处理品、已报废产品，以及因不可抗拒因素（如恶劣使用环境）导致的损坏。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 免费保修条件：正常使用下因产品质量问题导致的故障，且在保修期内，提供免费维修或更换零件（需凭有效保修卡和购买发票）。  
2. 收费维修情形：  
   * 保修期外的维修，收取技术服务费+零件成本费（不含高空费、材料费等，具体以工程师现场确认为准）；  
   * 非质量问题（如人为损坏、安装不当）导致的维修，酌情收取维修费及零件费；  
   * 维修后更换的零件，提供3*6个月免费质保（以维修单据为准）。  
3. 服务范围：所有产品支持终生维修，保修期外提供收费服务；上门服务时限为市区24小时、郊区48小时、郊县72小时。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡有效性：  
   * 需包含经销商名称、产品名称、型号、机身编号、购买日期等信息，且不得涂改；  
   * 若保修卡丢失，可凭有效购买发票（标注购买日期）享受保修服务，保修期限自购买之日起计算。  
2. 无效情形：  
   * 保修卡信息填写不完整（如用户资料、销售日期缺失）、联系方式错误（空调号非位、固话未加区号）、销售日期早于出厂日期或涂改；  
   * 直接在副卡填写内容、复印不规范或在卡上乱写乱画，均视为无效保修卡。  
3. 其他说明：维修后需开具保修单，明确质保期限；保修卡不可转让，仅限原购买用户使用。  
 
约克三包政策服务说明：
约克三包凭证缺失说明  
根据相关规定，若约克产品的三包凭证不慎丢失，消费者仍可通过以下方式处理：  
1. 补办申请：消费者可向销售者或生产者申请补办三包凭证，销售者和生产者需在收到申请后10个工作日内予以补办（部分4S店或品牌可能收取少量工本费，具体以实际咨询为准）。  
2. 替代凭证：若无法提供三包凭证，可凭有效购买发票（或发票底联复印件）、产品序列号等证明产品在三包有效期内，仍可享受保修服务。部分正规渠道购买的产品，品牌联网系统中可能存有购买记录，可通过查询车架号（空调类）或机身序列号确认质保信息。   
 
 
保修责任界定  
约克产品的三包责任（包修、包换、包退）主要针对非用户使用/保管不当导致的产品质量问题，具体范围包括：  
1. 免费保修情形：  
   * 产品在三包有效期内，因自身质量缺陷出现性能故障，经检测确认后可享受免费维修（含零部件更换）。  
   * 符合换货条件的（如维修两次仍无法正常使用），可申请更换同型号产品；符合退货条件的，可按规定办理退货。  
2. 不承担保修责任的情形：  
   * 无有效三包凭证、发票或凭证信息涂改的；  
   * 因消费者使用不当（如操作错误、自行拆解、保养不当）或不可抗力（如自然灾害、电压异常）导致的损坏；  
   * 超过三包有效期的产品；  
   * 非品牌授权服务网点维修造成的二次损坏。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的区别：  
   * 三包凭证是法定保障文件，包含产品信息、销售记录、维修记录等，是享受三包服务的核心凭证；保修卡通常为品牌提供的附加服务说明，不等同于三包凭证，但部分情况下可作为保修辅助证明。  
   * 根据规定，消费者需凭发票和三包凭证办理保修，若仅丢失保修卡而持有三包凭证和发票，不影响保修权益。  
2. 保修卡的作用：  
   * 保修卡通常标注产品型号、保修期限、服务网点信息等，可辅助消费者了解保修范围和流程，但并非法定必需凭证。若保修卡丢失，可通过品牌客服查询相关信息。  
 
约克服务政策说明：
不同的约克产品，其规范维修服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
约克马桶 
 服务内容：提供清洗保养、移机安装、维修拆装、消毒等服务，专业维修不点火、没有热水、无法调节水温、忽冷忽热、水温偏高偏低等故障。 
 收费标准：服务中可能产生的收费项都将按照收费标准进行收费。 
 质保返修：服务完成后0天内，所维修部位出现异常或所维修空调出现同性质故障，可联系商家免费返修解决。但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。 
 维修热线：特设免转接热线，没有复杂转接语音提示，直接接通人工客服代表。 
 服务目标：保障服务质量和顾客利益，全市各地区都有网点，无节假日，24小时接受报修。 
 
约克燃气灶 
 服务内容：提供上门检测维修、清洗保养、安装拆装移机等服务。 
 收费标准：上门检测为准，报价后可选择是否维修。 
 上门时间：周一至周日8：  ：；客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间。 
 维修流程：师傅按预约时间带专业空调上门检测故障并报价，全部费用与客户沟通确认，经客户同意后维修。 
 质保说明：实际维修完成后，原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 服务监督：为保障合法权益和质量，避免损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 
约克集成灶 
 保修政策 
     商品自售出之日起1年内，出现故障消费者可选择修理。 
     开具发票之日起7日内，商品发生性能故障，可免费更换同型号同规格商品；同型号同规格商品停产时，提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可免费上门更换。 
     开具发票之日起1年内，商品发生性能故障，在指定城市和地区提供免费上门维修服务。若不能及时提供购机发票或记载不清、涂改、商品实际情况与发票不符等，需选择有偿服务。超出保修期、面板划伤等状况、经过非服务人员拆动或修理、意外因素或人为行为及外力造成损坏、使用非标准软件或部件、自然灾害等不可抗拒力造成损坏等情况，收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。部分机种保修条款以产品实际保修卡为准。 
 服务流程 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 师傅准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 服务优势 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务、故障、价格公开。 
     上门师傅有十年以上专修经验，技术过硬、服务热心。 
     先检测报价，客户同意后再维修。 
     无安全保障、不治根、无维修价值的不修，不浪费客户费用。 
     用户验收完才算维修完成，开具收费单据与保修卡。 
     售后回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     维修详细备案，存放至自研派单系统，售后保修时师傅能及时赶到。 
 费用说明 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，收取50元上门空跑费。 
     帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因维修难度大或无配件等我方因素未完成维修，全额退还预付款，不收费。 
     私下与工程师联系服务，出现问题与公司无关。 
     公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

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