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达米尼产品服务说明：
一、达米尼不属于保修的条款  
1. 人为因素或使用不当  
   * 非正常使用（如误用、滥用、意外损坏、人为疏忽、安装不当、自行拆卸/改装）导致的故障。  
   * 用于出租、商业用途或竞技项目的产品损坏。  
   * 因电压不稳、化学腐蚀、环境因素（如酸雨、树液、地震、水灾等不可抗力）造成的损坏。  
 
2. 凭证缺失或信息不符  
   * 无法提供有效购买凭证（发票、销售合同等）或保修卡，或凭证信息与产品不符。  
   * 产品序列号被涂改、去除或无法识别。  
 
3. 超出保修期限  
   * 产品已过约定保修期（具体期限以产品说明书或保修卡为准）。  
 
4. 耗材及易损件  
   * 正常磨损部件（如轮胎、手表皮带、电池、自行车链条等）不在保修范围内。   
 
 
二、保修责任界定条款  
1. 保修范围  
   * 仅覆盖产品在正常使用条件下，因材料、工艺或制造缺陷导致的性能故障。  
   * 免费维修包括零部件更换及工时费，部分产品（如达米尼热水器、油烟机）在保修期内可享受上门服务或“以换代修”（指定型号）。  
 
2. 责任划分  
   * 厂家责任：产品本身质量问题，由达米尼授权服务中心免费维修/更换。  
   * 用户责任：因使用不当、维护缺失（如未按时保养）或第三方维修导致的损坏，需用户承担维修费用。  
 
3. 保修期限计算  
   * 自购买发票开具日期起算；无发票时，以销售凭证日期或生产月份推算。  
   * 不同产品保修期不同（如达米尼热水器3年，燃气灶通常1年，油烟机整机5年、电机终身包修，具体以保修卡为准）。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 保修卡作用  
   * 作为享受保修服务的核心凭证，需在购买后按要求填写并妥善保管。  
   * 记录产品型号、购买日期、保修期限及维修记录，是保修责任界定的重要依据。  
 
2. 使用要求  
   * 维修时需同时提供保修卡及有效购买凭证，否则可能无法享受免费服务。  
   * 保修卡信息需与产品序列号、购买凭证一致，涂改或缺失将导致保修无效。  
 
3. 注意事项  
   * 保修卡不涵盖非质量问题的维修（如清洁、安装调试等增值服务）。  
   * 产品转让时，保修卡可随产品转移，但需提供原购买凭证。  
 
达米尼三包政策服务说明：
一、三包责任范围及时间规定 
1. 三包有效期：自开具发票之日起计算，扣除修理占用和无零配件待修时间。中央冰箱整机三包期为1年，主要部件根据型号不同为1*3年。 
2. 7日规定：产品售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时需退清货款）。 
3. 15日规定：售出15日内出现性能故障，可选择换货或修理（换货需为同型号同规格产品）。 
4. 修理两次仍不能正常使用：在三包有效期内，经两次修理后仍无法正常使用的，可凭修理记录和证明调换同型号产品或退货。 
5. 维修时限：因修理者原因导致维修超30日，或因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话为60日），需免费调换同型号产品。 
 
二、不享受三包/保修的情形 
1. 超出三包有效期：超过规定的保修期限（如整机1年、主要部件1*3年）。 
2. 使用维护不当：未按《使用说明书》要求使用、维护、保管导致损坏（如安装环境不符合温度、湿度标准，自行拆解等）。 
3. 凭证缺失或无效：无有效发票、三包凭证，或擅自涂改凭证；无法提供购机发票、销售合同等购买证明。 
4. 擅自拆修：消费者私自或非授权方拆动、修理冰箱（如撕毁“撕毁无效”封条）。 
5. 不可抗力或外部因素：因天灾（洪水、雷击等）、电源不稳、接线错误、热插拔等非产品质量问题导致的损坏。 
6. 非质量问题：如使用盗版软件、感染病毒（针对电脑等产品，冰箱类可参考外部操作不当情形）、硬件无厂名厂址等不合格产品。 
7. 特殊定制产品：明确标注不接受退货的定制产品。 
 
三、注意事项 
1. 凭证保留：需妥善保管发票、三包凭证、维修记录等，办理退换修时需提供。 
2. 正规维修：需通过品牌官方渠道报修，避免非授权维修影响保修权益。 
3. 费用说明：保修期内免费维修（含工时费和材料费），超期维修可能收取成本费；符合退货条件但消费者要求退货的，可能需支付折旧费（按使用日期和折旧率计算）。 
 
达米尼服务政策说明：

 报修流程：在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务，售后回访，对服务评价，进入保修。 
 服务标准： 
     极速上门：节假日无休，24小时服务，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门。 
     价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保，让您没有后顾之忧。 
     专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
     服务全回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 收费说明： 
     工程师上门跟用户确认价格后进行服务，若用户选择不维修，需支付30元上门费。 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
     实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 维修服务承诺： 
     严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及配件以旧当新使用。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 


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