万和热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
服务流程——“标准”

万和的服务流程遵循标准，具体包括：

1. 一证件：上门服务时出示“万和”服务资格证，确保服务人员的专业性和身份的真实性。
2. 二公开：公开出示万和“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增强服务透明度。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检服务。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，确保服务人员的职业操守。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，从细节处体现万和的贴心服务。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务质量和效率。
万和服务准则
 一个准则：用户满意成为检验万和服务工作的唯一准则。
 三个满意：在服务过程中，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意。
 五个管控：实施产品服务“五个管控”，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在服务过程中全程无忧。
 零抱怨：追求用户对万和服务的零抱怨，成为所有服务者的共同目标。

万和热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、服务收费相关规定

1. 保修期内外区分：

 保修期内：万和系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行），因产品质量问题导致的维修，万和提供免费服务，不收取任何费用。
 保修期外：对于非质量问题的维修，万和会收取相关费用，包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

2. 维修配件保修：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月（集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品为3个月），维修服务费保修一个月。

3. 配件收费标准：保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。收费标准严格按照《万和股份厨卫热水器服务收费手册》执行。

4. 远程费：服务商县/区服务网点至用户所在地距离20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里计算（单程距离），为不指定收费项目。

 二、服务收费执行要求

1. 费用预算与确认：

 开始提供服务前，服务人员会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2. 账单确认：

 服务完毕后，根据服务收费清单和金额在系统中添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过万和服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3. 服务质量考核：

 如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，万和公司将严格按照《服务管理手册》服务质量考核要求进行违约处理。

 三、服务内容与收费透明度

1. 服务内容多样：

 万和提供包括产品咨询、故障排除、维修服务、保养服务在内的多项售后服务内容。

2. 快速响应与专业服务：

 接到用户报修后，万和会在最短时间内安排服务人员上门，所有服务人员都经过专业培训，具备丰富的经验和技能。

3. 收费透明公正：

 所有收费项目都会事先告知用户，保证收费透明公正。用户可以通过官方网站、官方客服电话、当地万和服务网点等多种方式查询收费标准。

 四、其他服务规范

1. 安装服务：

 消费者购买的万和产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（部分产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，并承担相应法律责任）。安装辅材由服务商提供一定期限的免费保修服务。

2. 终身维修服务：

 无论保修期内还是外，万和都提供终身维修服务，确保用户产品的持续使用。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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