格力热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
一、格力技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的热水器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

格力热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、服务收费项目

1. 上门服务费：
 根据地区和服务内容的不同而有所差异，一些地区可能会收取40元左右的上门服务费，用于覆盖维修人员的交通和时间成本。但在一线城市，上门服务费可能会比二三线城市要高。
 如果维修人员到达现场后发现无需维修或用户取消维修请求，可能会收取一定的上门空跑费，但通常会在服务前与用户进行明确沟通并征得同意。

2. 检测调试费：
 用于检查和调试故障热水器的费用，通常包含在上门服务费中，但也可能根据具体情况单独计算。

3. 维修服务费：
 针对具体的维修工作所收取的费用，根据故障的类型、复杂程度以及所需更换的配件等因素来确定。
 同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

4. 配件费：
 更换损坏部件的费用，价格会根据具体的配件型号和市场价格来确定。
 整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

 二、售后要求

1. 保修期内服务：
 因产品质量问题导致的维修，格力提供免费服务。这包括材料费和工时费，修理范围涵盖产品整机及主要部件。
 在特定条件下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可以选择退机。若产品自出售之日起一年内，因主要性能故障联系两次以上仍无法修好，且消费者坚持退机的，格力将按照相关规定办理退机手续。

2. 保修期外服务：
 保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《格力股份厨卫热水器服务收费手册》收取相关费用。
 对于非质量问题的维修，格力仅收取配件费。

3. 服务流程：
 消费者报装、报修后，格力会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
 维修人员上门后，会进行故障检测，并确定故障原因。若产品处于保修期内，则无需支付检测费用。
 根据故障情况，维修人员将提供维修或更换服务。若需更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行更换。
 维修或更换完成后，消费者需对产品进行验收。若对维修结果满意，可给予维修人员正面反馈；若不满意，可向格力公司投诉并提出改进建议。

4. 特殊说明：
 对于无法出示三包凭证及有效购买凭据的产品，或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的产品，格力可能不提供免费维修服务。
 因消费者使用、保管不当或自行拆修等原因造成的损坏，以及因不可抗力造成的产品损坏，也不在免费维修范围之内。

5. 服务监督：
 格力设有24小时服务咨询和投诉热线，为消费者提供全面的咨询和问题解决方案。
 在开始提供服务前，格力会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
 服务完毕后，格力会根据服务收费清单和金额提醒消费者确认账单，确保消费者的权益不受损害。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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