海尔热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器、燃气灶、油烟机服务流程：

1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
   全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
   全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
   全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
   四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。

海尔热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：
一、服务收费相关规定

1. 保修期内与保修期外的区别：

 根据海尔产品保修规定，系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。
 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用。
 产品在保修期外出现故障，公司需向消费者收取相关费用，包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

2. 维修配件的保修期：

 维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
 保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

 二、服务收费执行要求

1. 费用预算与确认：

 在开始提供服务前，服务人员会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2. 服务完毕后的收费确认：

 服务完毕后，服务人员会根据服务收费清单和金额在系统中添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过海尔服务公众号或短信确认账单。
 消费者确认无误后提供确认码，完成收费流程。

3. 投诉与违约处理：

 如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》中的服务质量考核要求进行违约处理。

 三、其他服务要求

1. 安装服务：

 如客户同时购买海尔烟机系列产品及附风管罩，则附风管罩需免费安装。
 服务人员正式安装前必须提前预算安装所需材料费用，提前征得消费者同意确认后方可进行正式安装。
 服务网点提供的安装辅材，由网点提供3年免费保修服务。

2. 上门服务：

 接到用户报修后，海尔售后服务团队会在最短时间内安排服务人员上门。
 维修人员上门后，会提供专业的产品咨询、故障排除、维修服务以及保养服务。

3. 透明收费：

 所有收费项目都会事先告知用户，保证收费透明公正。
 用户可以通过海尔官方网站、官方客服电话或当地服务网点查询具体的收费标准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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