年代热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
年代咨询服务电话：4006-189123 
年代热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种热水器都享受服务。
8. 全时段：此服务是年代品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：年代热水器在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

年代热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、保修期内服务

1. 整机保修：年代系列产品整机保修一年（部分产品保修期可能有所延长，按其延长的保修期进行）。在保修期内，若产品出现性能故障，年代将为消费者提供免费维修服务，不收取任何费用。
2. 上门服务：在保修期内，若因产品质量问题导致需要维修，年代提供免费上门服务。用户预约上门时间后，服务商会准时到达进行维修。

 二、保修期外服务

1. 收费项目：在保修期外，若产品出现故障，年代将向消费者收取相关费用，包括但不限于上门空跑费、检测调试费、维修服务费以及配件费。

 上门空跑费：根据实际情况，若服务商上门后未进行维修或调试，则只收取上门空跑费。
 检测调试费：用于检查和调试故障热水器。
 维修服务费：针对具体的维修工作。
 配件费：更换损坏部件的费用，维修更换的关键配件凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

2. 远程费：产品保修期外上门服务路程较远时可能产生的费用，为不指定收费项目。服务商县/区服务网点至用户所在地距离20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里计算（交通公里距离数均指单程距离，并以百度地图软件最近驾车线路路程计算）。

 三、其他服务

1. 安装服务：年代提供免费上门安装服务，安装辅材由服务商提供，并承诺提供一定期限（如一年或三年，具体以产品类别和服务政策为准）的免费保修服务。若因安装环境导致需要增加辅件，服务商会提供符合国家标准的材料，并承担相应法律责任。
2. 安检保养：每年提供一次专业化的免费安检保养服务，确保产品的安全使用。
3. 服务咨询与投诉：年代设有24小时服务咨询及投诉热线，为消费者提供全面的咨询和问题解决方案。用户报装、报修后，0.5小时内回复，24小时内上门服务（特殊情况立即上门）。

 四、收费执行要求

1. 出示收费手册：在开始提供服务前，年代服务商会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2. 账单确认：服务完毕后，根据服务收费清单和金额，服务商会提醒消费者通过年代服务公众号或短信确认账单。消费者确认无误后提供确认码，完成费用结算。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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