方太热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
1. 保修政策：
  在下述保修期内，正常使用情况下产品在材料和工艺方面不应存在任何缺陷，且产品应符合方太公布的产品规格。但是，前提是用户应遵循本协议所述条件。
  如果经方太确认，产品存在材料缺陷且在正常使用条件下不符合所公布的产品规范，只要用户是产品的所有者，方太将在遵循本协议所述条件和例外条款的前提下自行选择采取下述补偿措施之一：(1)为用户更换相同或更大容量、功能更强的产品；(2)扣除所有折扣后，退还用户的购买金额。可能需要用户提供显示购买日期、购买地点以及经销商名称等信息的购买凭据。
2. 售出后服务：
  售出之日起七日内，如果产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。
  售出后第8日至第15日内，如果产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 服务热线：用户可以拨打24小时服务热线电话进行咨询、报修或投诉。
4. 维修服务：如果用户的产品出现故障，可以联系维修人员上门检测，并根据故障原因进行维修。常见的故障原因包括电源问题、元件故障、线路故障等，针对不同故障原因，维修人员会采取相应的维修措施。
5. 保修限制：因使用第三方产品、软件或组件（不论是否获得授权）而导致的任何故障或缺陷；因安装不当、错误使用、非授权维修、修改或因事故导致的任何故障或缺陷；经证实后确定您违反本协议的任何其他情况，将不负责赔偿（法律另有规定的除外）。

方太热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、服务收费项目

1. 上门服务费：

 根据地区和服务内容的不同而有所差异，一些地区可能会收取40元左右的上门服务费，主要用于覆盖维修人员的交通和时间成本。
 一线城市上门服务费可能会比二三线城市要高。
 如果维修人员到达现场后发现无需维修或用户取消维修请求，可能会收取一定的上门空跑费，但通常会在服务前与用户进行明确沟通并征得同意。
 服务商县/区服务网点至用户所在地距离20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里计算（单程）。

2. 检测调试费：

 用于检查和调试故障热水器，这部分费用通常包含在上门服务费中，但也可能根据具体情况单独计算。

3. 维修服务费：

 针对具体的维修工作，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费。

4. 配件费：

 更换损坏部件的费用，价格会根据具体的配件型号和市场价格来确定。
 维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月。

 二、保修期内外服务差异

1. 保修期内：

 因产品质量问题导致的维修，方太提供免费服务。
 方太系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。

2. 保修期外：

 对于非质量问题的维修，方太会收取上述提到的相关费用。
 维修服务费按照《方太股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取。
 维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

 三、服务流程与监督

1. 服务前：

 方太在提供服务前，会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2. 服务后：

 根据服务收费清单和金额在系统中添加收费明细并提交工单。
 提醒消费者通过方太服务公众号或短信确认账单，确保消费者的权益不受损害。

3. 服务监督：

 如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，方太将严格按照《服务管理手册》服务质量考核要求进行违约处理。
 方太设有24小时服务咨询和投诉热线，为消费者提供全面的咨询和问题解决方案。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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