欧派热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
欧派咨询服务电话：4006-189123 
欧派热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
1. 服务宗旨：欧派秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有欧派用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，为消费者提供全面的维修保障。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务，方便消费者随时获得维修和保养服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：在接到服务请求后，尽快为消费者提供服务，确保产品得到及时维修或保养。
6. 品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。
7. 包修政策：欧派推出“全品类电机十年包修”政策，自2022年9月9日起，消费者购买的欧派滚筒热水器、欧派波轮热水器、欧派烘护机、欧派干衣机、欧派护理机等产品，均可享受电机十年包修服务。此项服务包括四大重点：全品类，不管是哪种热水器都享受服务；全时段，此服务是欧派品牌长期行为，不是阶段性促销行为；真免费，电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费；强保障，欧派热水器在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务。整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

欧派热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、服务收费相关规定

1. 保修期内服务：

 根据欧派产品保修规定，欧派系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。
 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用。

2. 保修期外服务：

 产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
 收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3. 维修配件保修：

 维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
 保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

 二、服务收费执行要求

1. 费用预算与确认：

 开始提供服务前，服务人员会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2. 费用结算与确认：

 服务完毕后，根据服务收费清单和金额，在相关系统中添加收费明细并提交工单。
 提醒消费者通过欧派服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3. 服务监督：

 如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》中的服务质量考核要求进行违约处理。

 三、具体服务收费项目

1. 上门服务费：

 根据产品类型、服务内容以及区域差异而有所不同。
 一般包括维修人员的交通和时间成本。

2. 检测调试费：

 如需对产品进行故障检测或调试，这部分费用通常包含在上门服务费中，但也可能根据具体情况单独计算。

3. 配件费：

 在维修过程中如果需要更换配件，配件的费用将单独计算，价格会根据具体的配件型号和市场价格来确定。

4. 特殊项目费用：

 对于某些特殊维修项目，如热水器移机、壁挂炉主板安装等，可能会有额外的费用。

 四、其他规范服务要求

1. 服务人员资质：

 所有服务人员都经过专业培训，具备丰富的经验和技能。

2. 服务响应速度：

 接到用户报修后，会在最短时间内安排服务人员上门。

3. 服务品质：

 为用户提供热情周到、优质高效的服务。
 所有收费项目都会事先告知用户，保证收费透明公正。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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