帅康热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
帅康咨询服务电话：4006-189123 
帅康热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
一、服务规范

帅康的服务规范涵盖了多个方面，以确保服务的专业性和高效性：

1. 准时上门：按用户约定的时间准时上门服务，不迟到、不拖延。
2. 限时完成：安装服务2小时以内完成，维修服务1小时以内完成（具体时间可能因实际情况有所不同，但帅康始终追求高效服务）。
3. 一次就好：通过周密的预算和准备，确保上门后为用户一次服务到位，避免重复上门。
4. 服务流程规范：服务前进行安全测电并提醒讲解到位，服务后清理现场并通电试机向用户讲解使用知识。同时，服务人员还需遵守“十要十不准”等行为规范，确保服务过程中的专业性和礼貌性。

 二、服务规范

 1小时响应：接到用户报修后，1小时内给予初步反馈。
 2天上门：在条件允许的情况下，承诺2天内安排服务人员上门。
 3次回访：服务前、中、后进行三次电话回访，确保用户满意。
 4项承诺：专业、及时、透明、诚信的服务承诺。
 5星评价：鼓励用户对服务进行5星评价，持续改进服务质量。

三、 十要十不准规范

为确保服务人员行为规范，帅康制定了“十要十不准”服务准则：

 十要：要礼貌待人、要专业解答、要准时上门、要规范操作、要耐心讲解、要细心检查、要诚信服务、要保护现场、要主动反馈、要持续学习。
 十不准：不准迟到早退、不准推诿责任、不准敷衍了事、不准擅自收费、不准泄露隐私、不准损坏物品、不准抽烟饮酒、不准言语不敬、不准收受礼品、不准影响形象。

帅康热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、保修期内服务

 免费服务：在保修期内（整机通常有一年保修期，具体以官方说明为准），如果因产品质量问题导致故障，帅康提供免费维修服务，包括上门服务、故障检测、调试以及必要的维修工作。
 其他服务：虽然基本维修服务是免费的，但如产生上门空跑费（如维修人员到达现场后发现无需维修或用户取消维修请求），可能会根据实际情况收取一定费用。不过，这通常会在服务前与用户进行明确沟通并征得同意。

 二、保修期外服务

 上门服务费：保修期外，如果需要帅康官方提供上门服务，可能会收取一定的上门服务费。这一费用会根据地区和服务内容的不同而有所差异，一些地区可能会收取40元至50元或更高的上门服务费。
 检测调试费：用于检查和调试故障热水器，这部分费用通常根据具体情况单独计算。
 维修服务费：针对具体的维修工作，帅康会根据故障的类型、复杂程度以及所需时间等因素来确定维修服务费。
 配件费：在维修过程中，如果需要更换配件，配件的费用将单独计算，价格会根据具体的配件型号和市场价格来确定。

 三、特殊项目费用

 对于某些特殊维修项目，如热水器移机、壁挂炉主板安装等，帅康可能会收取额外的费用。这些费用通常会在服务前与用户进行明确沟通并征得同意。

 四、服务流程与保障

 服务预约：用户可以通过帅康官网在线客服、拨打售后服务热线或微信预约等方式进行服务预约。
 服务前沟通：在服务前，帅康会与用户进行明确沟通，包括服务内容、费用以及可能产生的其他费用等，确保用户知情同意。
 服务中保障：在服务过程中，帅康会提供优质的服务体验，确保维修工作顺利进行。
 服务后确认：服务完成后，帅康会通过短信或公众号等方式提醒用户确认账单，确保用户的权益不受损害。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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