火王热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
火王咨询服务电话：4006-189123 
火王热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
 一 、服务准则

火王的服务准则具体包括：

1. 一呼即应：快速响应用户需求，确保用户问题得到及时解决。
2. 二问即明：耐心解答用户疑问，确保用户了解问题所在及解决方案。
3. 三修即好：高效解决用户问题，确保一次修复率达到较高水平。
4. 四访即安：定期回访用户，了解用户使用情况，确保用户满意。
5. 五心即诚：以诚心、细心、耐心、用心、恒心服务用户，赢得用户信赖。

二、服务人员举止规范

火王对服务人员的举止规范有着严格的要求：

1. 服务人员必须穿着整洁、得体，保持良好的个人卫生。
2. 服务人员在与用户交流时，应使用礼貌用语，保持微笑服务。
3. 服务人员应尊重用户隐私，不得随意窥探或泄露用户信息。
4. 服务人员应专业、熟练地解决用户问题，不得敷衍了事或推诿责任。
5. 服务人员在完成服务后，应主动清理现场，保持用户家中整洁。
火王热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、服务收费项目

1. 上门空跑费：

 根据实际情况，若服务商上门但未进行实际维修或调试，可能会产生此费用。

2. 检测调试费：

 用于检查和调试故障热水器，确保热水器正常运行。

3. 维修服务费：

 针对具体的维修工作所收取的费用，若上门后进行了维修操作，则会收取此费用。

4. 配件费：

 更换损坏部件的费用，配件收费标准严格按照火王的相关规定执行。

此外，对于保修期外的维修换件，火王会按照《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。若服务商县/区服务网点至用户所在地距离超过20公里，超出部分还会产生远程交通费，按照1.5元/公里计算（单程距离）。

 二、售后服务内容

1. 保修政策：

 火王系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行），商业用途产品保修期为6个月。
 保修期从安装之日起计算，用户可通过电子保修卡查看和确认保修日期。
 在保修期内，因产品质量问题导致的故障，火王提供免费维修服务。

2. 维修服务：

 火王提供免费上门服务，预约上门时间后，服务商会准时到达。
 保修期内因产品质量问题导致的维修免费；保修期外或非质量问题导致的维修，火王仅收取配件费（若产生）。
 火王提供终身维修服务，不降低服务标准，不乱抬价收费。

3. 安装服务：

 购买火王产品后，由火王服务网点提供免费上门安装服务。
 安装辅材由服务商提供，并承诺提供一年（或三年，根据具体辅材而定）免费保修服务。
 若因安装环境导致需要增加辅件，服务商会提供符合国家标准的材料，并承担相应法律责任。

4. 安检保养服务：

 每年提供一次专业化的免费安检保养服务，确保热水器安全、稳定运行。

5. 服务咨询与投诉：

 火王设有24小时服务咨询和投诉热线，为消费者提供全面的咨询和问题解决方案。
 用户报装、报修后，0.5小时内回复，24小时内上门服务（特殊情况立即上门）。

 三、服务收费执行要求

1. 费用确认：

 在开始提供服务前，火王服务商会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2. 账单确认：

 服务完毕后，根据服务收费清单和金额，火王会提醒消费者通过火王服务公众号或短信确认账单。确认无误后，由消费者提供确认码以完成交易。

3. 投诉处理：

 如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，火王将严格按照相关规定进行违约处理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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