东芝热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
一、服务理念

 带走用户的烦恼，烦恼到零：东芝致力于解决用户的所有烦恼，确保用户在使用东芝产品过程中无忧无虑。
 留下东芝的真诚，真诚到永远：东芝坚持真诚服务，以用户为中心，提供持久且可靠的服务。
 一次就好，创造感动：东芝力求一次性解决用户问题，通过高效、专业的服务为用户创造感动。
 二、服务标准
1. 准时上门：按照与用户约定的时间准时上门服务，不迟到、不早到，确保用户时间得到充分利用。
2. 限时完成：在安装、维修等服务过程中，东芝规定了明确的时间限制，确保服务能够在规定时间内高效完成。
3. 一次就好：东芝力求通过优质的服务，一次性解决用户的问题，避免多次上门给用户带来不便。

 三、服务规范
1. 上门服务规范：
 服务人员上门服务时需出示“星级服务资格证”，并公开出示东芝“统一收费标准”和“一票到底”的服务记录单。
 服务人员需遵守“十要十不准”原则，包括安装服务要致谢、维修服务要道歉、咨询服务要微笑等，以及公共场所不准大声喧哗、上门服务不准迟到拖延等。
 服务人员需保持言谈举止文明，服装鞋帽整洁，对待用户真诚热情，解决问题彻底迅速。

东芝热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、服务收费基本原则

 保修期内服务：东芝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行），在保修期内，若产品出现性能故障且非人为损坏，东芝将提供免费维修服务，不收取任何费用。
 保修期外服务：若产品在保修期外出现故障或需要维修，东芝将向消费者收取相关费用，包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

 二、具体服务收费项目

1. 上门服务费：

 根据地区和服务内容的不同，上门服务费会有所差异。一些地区可能会收取40元左右的上门服务费，主要用于覆盖维修人员的交通和时间成本。
 在一线城市，上门服务费可能会比二三线城市要高。
 如果维修人员到达现场后发现无需维修或用户取消维修请求，可能会收取一定的上门空跑费，但通常会在服务前与用户进行明确沟通并征得同意。

2. 检测调试费：

 用于检查和调试故障热水器，这部分费用通常包含在上门服务费中，但也可能根据具体情况单独计算。

3. 维修服务费：

 针对具体的维修工作所收取的费用，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费。

4. 配件费：

 更换损坏部件的费用，价格会根据具体的配件型号和市场价格来确定。
 维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月。

 三、其他服务收费规定

 远程费：

 产品保修期外上门服务路程较远时，可能会产生远程费。服务商县/区服务网点至用户所在地距离20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里计算（单程距离）。

 安装辅材费：

 服务人员正式安装前必须提前预算安装所需材料费用，并征得消费者同意。
 服务网点提供的安装辅材，由网点提供3年免费保修服务。

 安装开孔扩孔服务费：

 服务商有专业开孔、扩孔能力的，可参考相关收费范围收取费用，实际收费以具体区域为准。

 四、服务流程与监督

 服务前：东芝在提供服务前，会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
 服务后：服务完毕后，东芝会根据服务收费清单和金额提醒消费者通过东芝服务公众号或短信确认账单，确保消费者的权益不受损害。

 五、注意事项

 以上费用仅为参考，并不代表所有东芝售后服务的实际收费标准。具体费用可能会因地区、维修项目以及产品型号的不同而有所差异。
 消费者在选择东芝服务时，建议直接联系东芝官方客服或售后部门，以获取最准确的报价和费用信息。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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