创尔特热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
创尔特咨询服务电话：4006-189123 
创尔特热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
一、服务承诺

1. 服务目标：追求“用户满意100分”，致力于实现消费者“全满意”。
2. 服务标准：“认真做足100分”，确保每一项服务都达到高标准。
3. 服务宗旨：“用心创造创尔特生活”，通过优质的服务和产品，提升用户的生活质量。

 二、服务原则

 顾客至上：创尔特以顾客为中心，致力于满足顾客需求，提供卓越的产品和服务体验。
 诚信经营：在与顾客的交往中保持诚实、守信和透明，赢得顾客的信任和忠诚。
 持续改进：不断追求服务质量的持续改进和创新，以提升顾客满意度和忠诚度为目标。

三、上门服务规范

服务流程：

 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
 征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。开始服务前须向用户递交服务监督卡，以便用户监督服务工作。
 铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。
 安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品。如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。热水器搬运或家具移位时应轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去，以免划伤地板或地毯。
 工作中必须严格按照相关规范及创尔特公司规定的安装维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。
 安装完毕后，按检查项目逐项认真检查，并填好保修卡的相关内容，然后请用户填写安装监督表并签名（单位用户请盖公章）。
 维修完成后，请用户对监督并征求用户意见，无问题后请用户在维修单上签字确认，用户是单位的还应加盖公章。

创尔特热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 服务收费

1. 保修期内服务

 因产品质量问题导致的维修，创尔特提供免费服务。这包括对产品故障的检测、调试以及必要的维修工作，不收取任何额外费用。
 特殊情况下的上门服务，如因消费者使用不当造成的损坏（非产品质量问题），创尔特仅收取配件费。

2. 保修期外服务

 对于整机或配件保修期外的产品，创尔特提供终身维修服务。此时，维修服务费、配件费等将根据实际情况收取，并严格按照《创尔特股份厨卫热水器服务收费手册》执行。
 如果维修人员在上门后发现无需维修或用户取消维修请求，可能会收取一定的上门空跑费，但通常会在服务前与用户进行明确沟通并征得同意。

3. 特殊项目费用

 对于某些特殊维修项目，如热水器移机、壁挂炉主板安装等，可能会有额外的费用。这些费用将根据具体项目的复杂程度、所需材料以及人工成本等因素来确定。

 服务要求

1. 服务响应

 消费者报装、报修后，创尔特将在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门服务。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

2. 服务标准

 创尔特服务人员在上门服务时，将主动出示收费手册和维修服务单，确保消费者了解并同意相关费用后再进行下一步工作。
 维修过程中，服务人员将严格按照创尔特的服务标准和操作规范进行操作，确保维修质量和产品安全。

3. 售后服务

 创尔特设有24小时服务咨询和投诉热线，为消费者提供全面的咨询和问题解决方案。
 维修完成后，创尔特将通过公众号或短信等方式提醒消费者确认账单，确保消费者的权益不受损害。

4. 其他要求

 消费者在购买创尔特产品时，应妥善保管好保修卡、系统安装记录或有效购机凭证等文件，以便在需要维修时提供必要的证明。
 对于因消费者使用不当、非创尔特服务商安装拆卸维修等原因造成的损坏，创尔特将不提供免费维修服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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