红日热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
红日咨询服务电话：4006-189123 
红日热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
一、服务规范内容

1. 上门服务规范

 红日公司的签约技术服务单位必须服从顾客服务部及所属区域产品管理中心的管理，严格按照服务规范为用户提供服务。
 服务人员需要按照预约时间准时上门，不得失约。
 上门服务时，服务人员需着装整洁，佩戴红日服务监督卡，并禁止穿着其他品牌工作服。
 服务人员需礼貌自我介绍，并出示服务监督卡，穿鞋套入室以避免踩脏地毯和地板。
 服务过程中，需铺好垫布，放置工具，注意保护用户家具物品不被损坏。
 热水器安装位置需征求用户同意，不符合要求的需向用户解释并正确定位。
 安装维修前，需用盖布盖好用户家具物品，挪动时需征求用户同意，且需轻拿轻放。
 服务人员需按照国家标准和红日公司规定进行操作，保证服务质量。
 服务过程中，需宣传红日产品特点、优势，并讲解使用方法和日常维护、保养常识。
 服务人员需遵守职业道德，不喝用户水，不在用户家吸烟，不拿用户物品，使用用户设施需征得同意。
 服务过程中，需注意精神文明，不讲粗话，不做有损企业形象的事。
 安装或维修完毕后，需认真检查，并填写保修卡，请用户签字确认。
 服务完毕后，需清扫工作现场，归位家具等物品。
 需严格按照国家“新三包”规定和红日公司规定为用户服务，不乱收滥收用户费用。
 离开时，需使用礼貌用语。

2. 顾客服务信息处理流程

 用户反映的信息必须100%记录。
 记录的用户信息必须100%进行处理。
 处理的结果必须100%进行回访复核。
 必须使用户得到100%的满意。
 处理情况必须100%进行反馈。
红日热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、保修期内服务

 服务内容：在保修期内（整机通常保修一年，具体以官方说明为准），若产品出现非人为损坏的质量问题，红日提供免费维修服务。
 费用：无需支付维修费、检测调试费等，但如因用户原因造成维修人员上门后无需维修，可能会产生上门空跑费。

 二、保修期外服务

 服务内容：对于保修期外或非质量问题的维修，红日提供有偿服务。
 费用：

 上门空跑费：维修人员上门后，如确定无需维修或用户取消维修请求，可能会收取此费用。
 检测调试费：用于检查和调试故障热水器的费用。
 维修服务费：针对具体的维修工作所收取的费用。
 配件费：如需更换损坏部件，将按市场价格单独计算配件费用。

 三、其他服务

 安装服务：红日提供免费上门安装服务一次，安装辅材由服务商提供，并承诺提供一定期限的免费保修服务（如一年）。
 特殊项目服务：如热水器移机、壁挂炉主板安装等特殊维修项目，可能会有额外的费用。

 四、服务流程与保障

 服务流程：用户可通过红日官方客服热线、官网在线客服或微信预约检修。红日会根据问题描述予以解答，并安排当地售后工程师上门检修。
 服务保障：红日在提供服务前，会主动出示收费手册，并确保消费者同意后才进行下一步工作。服务完成后，红日会通过相关渠道提醒消费者确认账单，确保消费者权益不受损害。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•