能率热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
一、服务理念

 带走用户的烦恼，烦恼到零：能率服务团队致力于解决用户的所有烦恼，确保用户在使用过程中无忧无虑。
 留下能率的真诚，真诚到永远：能率坚持真诚服务的原则，无论何时何地，都以用户的满意为最高追求。
 一次就好，创造感动：能率服务团队力求一次性解决问题，通过高效、专业的服务为用户创造感动。

 二、全面的售后服务网络

1. 服务网点：能率在全省共计有数百家服务网点，其中全品类服务网点众多，区/县100%覆盖。工程师数量庞大，能够为用户提供全方位的服务支持。
2. 服务升级：能率不断升级服务体验，如推出全能工、多能工打造的一站式服务，避免了购买多个品类多个网点不同时间上门服务的情况。同时，提供用户信息保密性服务，使用虚拟号码联系服务，并在服务完成后触发服务完成报告与顾客确认。
3. 服务承诺：能率秉承“用户满意100分”的服务目标，追求消费者“全满意”。提供全天候响应、全过程跟进、全健康服务等全方位的服务保障。
4. 服务政策：能率严格执行“国家三包法”政策，并新增多条退换机要求。对于符合退换机条件的用户，能率将明确告知并提供相应的退换修等服务。同时，能率小家电服务政策执行以换代修的升级服务，全国所有网点全力执行新政策。

能率热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、保修期内的服务

 整机保修：能率系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。在保修期内，如果产品出现性能故障，能率将提供免费维修服务，不收取任何费用。
 免费安装：购买能率产品后，由能率服务网点提供免费上门安装服务，安装辅材也由服务商提供，并承诺提供一定期限（如一年）的免费保修服务。

 二、保修期外的服务

 上门空跑费：如果服务商上门后未进行维修或调试，可能会收取上门空跑费。这一费用用于补偿服务商的上门服务成本。
 检测调试费：用于检查和调试故障热水器，以确定问题的原因和解决方案。
 维修服务费：针对具体的维修工作所收取的费用，如果上门后进行了维修或调试，则会收取此项费用。
 配件费：更换损坏部件的费用，维修更换的关键配件自维修之日起可以保修一定的时间（如三个月），维修服务费保修一个月。配件收费标准严格按照能率的相关规定执行。

 三、其他服务费用

 安检保养费：能率每年提供一次专业化的免费安检保养服务，以确保产品的正常运行和延长使用寿命。但需要注意的是，如果涉及到额外的维修或更换配件，可能会收取相应的费用。
 远程费：在保修期外，如果服务商上门服务路程较远，可能会产生远程费。这一费用根据服务商县/区服务网点至用户所在地的距离计算，超出一定距离（如20公里）以上部分按每公里一定金额（如1.5元/公里）收取。

 四、服务执行要求

 提前出示收费手册：在开始提供服务前，能率服务商会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
 服务后确认账单：服务完毕后，根据服务收费清单和金额，服务商会提醒消费者通过能率服务公众号或短信确认账单。确认无误后，由消费者提供确认码以完成支付。

 五、服务监督与投诉

 服务监督热线：能率设有服务监督热线（如），消费者可以随时拨打该热线进行咨询、投诉或提出建议。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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