博世热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
 一、服务规范

1. 签约技术服务单位必须服从顾客服务部及所属区域产品管理中心的管理，严格按照服务规范执行。
2. 上门服务人员需着装整洁，佩戴服务监督卡，并遵守预约时间，不失约。
3. 在服务过程中，服务人员需礼貌自我介绍，出示服务监督卡，并征得用户许可后穿鞋套入室。
4. 服务人员需铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上，避免损坏用户物品。
5. 安装维修前，服务人员需用盖布盖好用户的家具物品，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。
6. 服务过程中，服务人员需严格按照国家标准及博世公司规定的安装维修工艺要求进行操作，保证服务质量和服务水平。
7. 服务人员还需注意宣传博世产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
8. 服务完毕后，服务人员需把工作现场清扫干净，家具等物品归位，并请用户对服务进行监督和评价。

二、服务承诺

1. 博世承诺全天候响应用户的服务请求，提供24小时服务热线。
2. 博世承诺对用户的服务请求进行全过程跟进管理，让用户真正买得放心，用得舒心。
3. 博世承诺提供全健康服务，每次服务都对产品进行全面保养、检查，确保用户安心使用。
4. 博世严格执行“国家三包法”政策，并新增了多条退换机要求，符合博世退换机条件的必须明确告知用户，用户可自行选择退换修等服务。

博世热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、服务收费项目

1. 上门服务费：

 根据地区和服务内容的不同而有所差异。一些地区可能会收取40元左右的上门服务费，用于覆盖维修人员的交通和时间成本。一线城市上门服务费可能会比二三线城市要高。
 如果维修人员到达现场后发现无需维修或用户取消维修请求，可能会收取一定的上门空跑费，但通常会在服务前与用户进行明确沟通并征得同意。

2. 检测调试费：

 用于检查和调试故障热水器。若产品处于保修期内，则无需支付检测费用。
 在某些情况下，这部分费用可能包含在上门服务费中，也可能根据具体情况单独计算。

3. 维修服务费：

 针对具体的维修工作收取。若产品出现故障需要维修，费用会根据故障的类型、复杂程度以及所需更换的配件等因素来确定。
 同一产品30天内多次维修的，通常只收取一次维修服务费。
 维修完成后，服务工程师会主动出示《博世股份厨卫热水器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

4. 配件费：

 更换损坏部件的费用。价格会根据具体的配件型号和市场价格来确定。
 整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

 二、售后要求

1. 保修期内服务：

 因产品质量问题导致的维修，博世提供免费服务。
 整机一年保修（部分产品可能享有更长的保修期，如壁挂炉保修期可能延长至三年，新型号产品可能享有五年保修期等），产品在保修期内出现性能故障，博世为消费者免费维修，不收取任何费用。

2. 保修期外服务：

 保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《博世股份厨卫热水器服务收费手册》收取相关费用。
 对于非质量问题的维修，博世仅收取配件费。

3. 服务流程：

 消费者报修后，博世售后服务网点会在规定时间内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门服务。
 维修人员将对产品进行故障检测，并确定故障原因。
 根据故障情况，维修人员将提供维修或更换服务。若需更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行更换。
 维修或更换完成后，消费者需对产品进行验收。若对维修结果满意，可给予维修人员正面反馈；若不满意，可向博世公司投诉并提出改进建议。

4. 服务监督：

 博世设有24小时服务咨询和投诉热线，为消费者提供全面的咨询和问题解决方案。
 服务完成后，博世会通过公众号或短信等方式提醒消费者确认账单，确保消费者的权益不受损害。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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