海尔热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器、燃气灶、油烟机服务流程：

1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）；各产品的整机及主要部件的三包有效期如下：
 “三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
2. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：
 消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的。
 自行或非经海尔授权维修中心拆修而造成损坏的。
 无“三包”凭证及有效发票的。
 “三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
 因不可抗拒力造成产品损坏的。
3. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。

海尔热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、三包服务

海尔提供三包服务，包括包修、包换、包退。在三包有效期内，若产品出现质量问题且符合海尔的三包服务规定，用户可享受免费的修理、更换或退货服务。用户在享受三包服务时，需要提供有效的购买凭证和三包凭证。

 二、七星服务标准

海尔创立了世界高端家电首个七星服务标准，以用户为核心驱动力打造社群服务生态，旨在构建售前、售中、售后的全流程服务体系。七星服务标准包括以下内容：

1. 专属服务通道：为用户提供专属的服务通道，确保用户需求迅速获得响应。
2. 专属服务专家：配备专属服务专家，为用户提供一对一定制化服务。
3. 成套场景设计：提供成套场景设计、嵌入场景设计、柜电一体融合设计服务，确保家电与家居环境的完美匹配。
4. 专业一站式安装：实现成套送装、嵌入微改等精细化服务，确保安装过程的专业性和高效性。
5. 365天可修/可换包修承诺：对于成套、全嵌家电，提供365天可修/可换包修承诺，让用户无忧体验。
6. 专享清洗保养：为用户提供全面、细致的清洗保养服务，延长产品寿命，提高居家体验。
7. VIP用户终生保修：为VIP用户提供终生保修服务，体现海尔对产品品质的自信和对用户的长期承诺。

 三、特定产品服务承诺

针对特定产品，海尔还提供了更加具体的服务承诺。例如，购买海尔全系列热水器的用户可享受以下服务承诺：

1. 24小时送货安装到位：承诺在购买后24小时内完成送货和安装。
2. 0元安装服务：在特定活动期间（如2024年4月16日至5月31日购买海尔双塔热水器），承诺提供0元安装服务，并免除多项安装费用（如高空作业费、打孔费、联网测试费等）。

 四、其他服务承诺

1. 及时响应：海尔在接到用户报修后，会尽快安排人员上门检查并确认问题。
2. 透明化服务：海尔搭建网上评价系统，让用户对服务质量进行打分和评价，实现服务质量的可视化。
3. 持续迭代：海尔将持续创新迭代服务体系，为用户带来更加优质舒适、省心省力的高端生活体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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