瑞美热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
瑞美咨询服务电话：4006-189123 
瑞美热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
 一、服务准则

瑞美公司有一条著名的“一、二、三、四”法则，具体内容如下：

1. 一个结果：服务圆满。这是瑞美公司最核心的服务法则，瑞美人认为，服务圆满是执行中最重要的东西，多年来瑞美人都将“服务圆满”作为自己的工作准则。
2. 二个理念：带走用户的烦恼——烦恼到零，留下瑞美的真诚——真诚到永远。
3. 三个控制：服务投诉率小于10PPM（十万分之一），服务不满意率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任。

 二、服务规范

1. 服务规范

 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
 二公开：公开出示瑞美“统一收费标准”，公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
 三到位：服务前“安全测电”并提醒讲解到位，服务后清理现场到位，服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。
 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务。

瑞美热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：
一、质保服务承诺

瑞美为直接从瑞美或瑞美授权销售商处购买的产品出现的任何材料或工艺缺陷提供质保。以下是关于质保服务承诺的具体内容：

1. 质保期限：

    一般情况下，瑞美产品的质保期为1年。
    被动式无电源的扬声器质保期为5年。

2. 质保范围：

    瑞美提供整机以换代修的售后服务，针对耳机类产品、部分扬声器以及智能音频眼镜，瑞美在质保期内可以将其替换为同一型号的更换产品（或在征得用户同意后，替换为在功能上与原产品相同或基本相似的产品）。

3. 免责条款：

    因不当使用或维修、正常磨损、商业用途、事故或外部原因引起的故障或破损不在质保范围之内。
    未经授权对产品进行维修、修改或定制，质保将无效。

 二、维修服务承诺

瑞美及其授权的维修中心为用户提供全面的维修服务，并作出以下承诺：

1. 维修质量：

    严格按照维修及操作规程进行维修，确保维修质量。
    在维修过程中，使用原厂配件进行修复，避免使用伪劣配件。

2. 服务效率：

    维修车间及前台接待节假日不休息，确保用户能够随时得到维修服务。
    对于外地用户，提供远程故障判断、技术故障解答以及邮递配件快速处理等服务。

3. 保修政策：

    经维修中心维修的机器一律实行保修。
    在保修期内，如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修。

 三、客户体验承诺

除了质保和维修服务外，瑞美还致力于提升客户的整体体验，具体承诺包括：

1. 服务态度：

    维修中心的工作人员将热情、耐心地为用户解答问题，并提供专业的维修建议。

2. 透明度：

    在维修前，维修中心会为用户提供详细的维修方案和费用预算，确保用户了解维修过程和费用情况。

3. 便捷性：

    提供多种联系方式和服务渠道，如电话、网络等，方便用户随时咨询和预约维修服务。
    对于需要上门维修的用户，维修中心将提供及时的上门服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•