年代热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
年代咨询服务电话：4006-189123 
年代热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
一、服务保障

年代在服务方面做出多项承诺和保障措施，包括：

1. 严格执行“国家三包法”政策，并新增多条退换机要求。
2. 提供以换代修的升级服务，全国所有网点全力执行新政策。
3. 全天候响应服务请求，通过全国统一呼叫中心提供24小时服务热线。
4. 对用户的服务请求进行全过程跟进管理，确保消费者买得放心、用得舒心。
5. 提供全方位的服务支持，包括售前咨询、售中服务和售后支持等环节。

 二、服务承诺

年代集团及其下属单位在服务方面做出了以下承诺：

1. 服务目标：“用户满意100分”、追求消费者“全满意”。
2. 服务标准：“认真做足100分”。
3. 服务宗旨：“用心创造年代生活”。
4. 全天候响应：全国统一呼叫中心，提供24小时服务热线。
5. 全过程跟进：对用户的服务请求进行全过程跟进管理。
6. 全健康服务：每次服务都对产品进行全面保养、检查，确保用户安心使用。
年代热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：
一、有限质保服务

1. 质保期限：年代为直接从年代或年代授权销售商处购买的产品提供质保服务。质保期限根据产品类型有所不同，一般民用产品电子部分、不可拆卸的扬声器、智能音频眼镜（镜片）及耳机整机质保期为1年（遮噪睡眠耳塞整机也为1年），被动式无电源的扬声器质保期为5年。专业产品电子部分质保期为2年，可单独拆卸的扬声器单元部分质保期为3\~5年。
2. 质保范围：质保涵盖因材料或工艺缺陷导致的问题。针对耳机类产品、部分扬声器以及智能音频眼镜，年代在质保期内可以提供整机以换代修的售后服务，即将故障产品替换为同一型号的产品，或在征得同意后替换为在功能上与原产品相同或基本相似的产品。
3. 质保限制：因不当使用或维修、正常磨损、商业用途、事故或外部原因引起的故障或破损不在质保范围之内。未经授权对产品进行维修、修改或定制，将导致质保无效。

 二、售后服务

1. 维修服务：若热水器热水器在保修期限内出现故障，顾客可以将其送到最近的年代维修中心进行修复。如果热水器已经超过保修期限，年代也提供付费的维修服务。
2. 零部件更换：年代的维修中心提供零部件更换服务，确保热水器的性能和质量。
3. 服务费用：保修期外维修服务的费用取决于热水器热水器的故障类型和维修工作的复杂程度。年代会根据实际情况提供相应的报价。

 三、客户服务

1. 24小时客服支持：年代提供24小时全国统一售后官方客服服务，解答用户咨询、提供技术支持和使用指导。
2. 售后服务网点：年代在全国范围内设有多个售后服务网点，确保用户能够方便快捷地获得售后服务。
3. 投诉与建议：用户对年代热水器的售后服务有任何不满意，都可以通过售后服务电话或在线客服进行投诉和建议。

 四、其他承诺

1. 原厂配件：年代确保所有维修和更换的零部件均为原厂直供，确保热水器性能和质量。
2. 专业维修：年代建议用户将故障热水器送到官方维修中心进行修复，避免非官方维修可能对热水器造成的损害。

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