好太太热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
好太太咨询服务电话：4006-189123 
好太太热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
一、服务规范内容

1. 上门服务规范

 好太太公司的签约技术服务单位必须服从顾客服务部及所属区域产品管理中心的管理，严格按照服务规范为用户提供服务。
 服务人员需要按照预约时间准时上门，不得失约。
 上门服务时，服务人员需着装整洁，佩戴好太太服务监督卡，并禁止穿着其他品牌工作服。
 服务人员需礼貌自我介绍，并出示服务监督卡，穿鞋套入室以避免踩脏地毯和地板。
 服务过程中，需铺好垫布，放置工具，注意保护用户家具物品不被损坏。
 热水器安装位置需征求用户同意，不符合要求的需向用户解释并正确定位。
 安装维修前，需用盖布盖好用户家具物品，挪动时需征求用户同意，且需轻拿轻放。
 服务人员需按照国家标准和好太太公司规定进行操作，保证服务质量。
 服务过程中，需宣传好太太产品特点、优势，并讲解使用方法和日常维护、保养常识。
 服务人员需遵守职业道德，不喝用户水，不在用户家吸烟，不拿用户物品，使用用户设施需征得同意。
 服务过程中，需注意精神文明，不讲粗话，不做有损企业形象的事。
 安装或维修完毕后，需认真检查，并填写保修卡，请用户签字确认。
 服务完毕后，需清扫工作现场，归位家具等物品。
 需严格按照国家“新三包”规定和好太太公司规定为用户服务，不乱收滥收用户费用。
 离开时，需使用礼貌用语。

2. 顾客服务信息处理流程

 用户反映的信息必须100%记录。
 记录的用户信息必须100%进行处理。
 处理的结果必须100%进行回访复核。
 必须使用户得到100%的满意。
 处理情况必须100%进行反馈。
好太太热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：
 一、售后服务承诺

1. 专业维修：好太太承诺提供严格按照维修及操作规程进行的维修服务，确保维修质量。
2. 配件质量：在维修过程中，好太太将严把配件关，杜绝伪劣配件以及以旧充新的使用情况，确保维修后的产品性能恢复如初。
3. 快速响应：好太太的维修车间及前台接待在节日期间也不休息，建立有完善的维修制度，可以及时成立抢修小组，随时到达现场抢修，快速响应消费者的需求。
4. 外地顾客服务：对于外地顾客，好太太提供远程故障判断、技术故障解答以及邮递配件快速处理等服务，外地客户自行送修的也会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。

 二、保修政策承诺

1. 保修期限：好太太根据产品类型的不同提供不同的保修期限。例如，可单独拆卸的扬声器单元部分保修期为35年，专业产品电子部分保修期为2年，民用产品电子部分、不可拆卸的扬声器、智能音频眼镜（镜片）及耳机整机保修期为1年（遮噪睡眠耳塞整机也为1年）。被动式无电源的扬声器质保期为5年。
2. 保修范围：在保修期内，若产品出现因材料或工艺缺陷导致的故障，好太太将提供免费维修或更换服务。但请注意，因不当使用、维修、正常磨损、商业用途、事故或外部原因引起的故障或破损不在保修范围之内。未经授权对产品进行维修、修改或定制也将导致保修无效。
3. 维修更换服务：在保修期内，好太太针对耳机类产品、部分扬声器以及智能音频眼镜等提供整机以换代修的售后服务。若产品出现故障且无法修复，好太太将为您替换为同一型号的更换产品（或在征得您的同意后，替换为在功能上与原产品相同或基本相似的产品）。

 三、技术支持与服务承诺

1. 专业技术支持：好太太拥有专业的技术支持团队，他们具备丰富的技术知识和经验，能够迅速准确地解决消费者遇到的问题。无论是产品故障还是使用疑问，消费者都可以通过官方网站、电话或者微信等方式获得及时有效的帮助。
2. 服务渠道多样：好太太提供多种服务渠道供消费者选择，包括官方网站在线客服、电话客服以及线下门店等。消费者可以根据自己的需求和方便程度选择最适合的服务渠道。

 四、其他服务承诺

1. 客户反馈与改进：好太太注重客户意见的反馈，并定期进行满意度调查以了解消费者的需求和期望。消费者可以通过官方网站或邮件等方式参与调查并提供自己的评价和建议。好太太将根据客户的反馈不断改进产品和服务质量。
2. 保护消费者权益：好太太严格遵守相关法律法规和消费者权益保护规定，确保消费者的合法权益得到保障。若消费者在购买和使用好太太产品过程中遇到任何问题或纠纷，可以通过官方渠道进行投诉和维权。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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