方太热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
一、服务理念

 带走用户的烦恼，烦恼到零：方太服务团队致力于解决用户的所有烦恼，确保用户在使用过程中无忧无虑。
 留下方太的真诚，真诚到永远：方太坚持真诚服务的原则，无论何时何地，都以用户的满意为最高追求。
 一次就好，创造感动：方太服务团队力求一次性解决问题，通过高效、专业的服务为用户创造感动。

 二、全面的售后服务网络

1. 服务网点：方太在全省共计有数百家服务网点，其中全品类服务网点众多，区/县100%覆盖。工程师数量庞大，能够为用户提供全方位的服务支持。
2. 服务升级：方太不断升级服务体验，如推出全能工、多能工打造的一站式服务，避免了购买多个品类多个网点不同时间上门服务的情况。同时，提供用户信息保密性服务，使用虚拟号码联系服务，并在服务完成后触发服务完成报告与顾客确认。
3. 服务承诺：方太秉承“用户满意100分”的服务目标，追求消费者“全满意”。提供全天候响应、全过程跟进、全健康服务等全方位的服务保障。
4. 服务政策：方太严格执行“国家三包法”政策，并新增多条退换机要求。对于符合退换机条件的用户，方太将明确告知并提供相应的退换修等服务。同时，方太小家电服务政策执行以换代修的升级服务，全国所有网点全力执行新政策。

方太热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：
一、质保承诺

1. 有限质保期：方太为直接从方太或方太授权销售商处购买的产品提供有限质保。质保期自产品购买之日起生效，一般为1年，特定产品如被动式无电源的扬声器质保期为5年。
2. 质保范围：质保涵盖产品材料和工艺缺陷。针对耳机类产品、部分扬声器以及智能音频眼镜，方太在质保期内提供整机以换代修的售后服务。
3. 质保限制：因不当使用、维修、正常磨损、商业用途、事故或外部原因引起的故障或破损不在质保范围之内。未经授权对产品进行维修、修改或定制，将导致质保无效。

 二、维修服务承诺

1. 专业维修：方太拥有专业的维修团队和技师，严格按照维修及操作规程进行维修，确保维修质量。
2. 配件质量：维修过程中，方太使用原厂配件或经过严格筛选的合格配件，杜绝伪劣配件的使用。
3. 服务效率：维修车间及前台接待在节假日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。外地客户可通过远程故障判断、技术故障解答、邮递配件等方式快速处理维修问题。
4. 保修政策：经方太维修中心维修的机器一律实行保修。在保修期内如因维修或更换配件出现问题，方太负责返修。

 三、客户服务承诺

1. 及时响应：方太提供多种联系方式，包括电话、网站等，确保用户能够随时联系到客服团队。客服团队将及时响应用户的问题和需求。
2. 专业解答：客服团队具备丰富的专业知识和经验，能够为用户提供专业的解答和建议。
3. 用户满意：方太致力于为用户提供优质的服务体验，确保用户满意。

 四、其他承诺

1. 诚信经营：方太在维修过程中，不会夸大故障或索要额外费用。严格执行维修收费标准，保护消费者权益。
2. 持续改进：方太将不断优化售后服务流程和提高服务质量，以满足用户的需求和期望。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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