伊莱克斯热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
一、服务承诺

伊莱克斯在服务方面做出了多项承诺，以确保用户的权益得到保障：

1. 服务目标：追求“用户满意100分”，致力于实现消费者“全满意”。
2. 服务标准：“认真做足100分”，确保服务的专业性和细致性。
3. 服务宗旨：“用心创造伊莱克斯生活”，将用户的需求放在首位，提供贴心的服务。
4. 全天候响应：伊莱克斯设有全国统一呼叫中心，24小时服务热线，随时为用户排忧解难。
5. 全过程跟进：对用户的服务请求进行全过程跟进管理，确保用户真正买得放心、用得舒心。
6. 全健康服务：每次服务都对产品进行全面保养、检查，保障用户的健康使用。

 二、服务规范

1. 签约技术服务单位必须服从顾客服务部及所属区域产品管理中心的管理，严格按照服务规范执行。
2. 上门服务人员需按预约时间准时到达，着装整洁，佩戴服务监督卡，并礼貌地进行自我介绍。
3. 在服务过程中，服务人员会穿鞋套以避免踩脏用户的地毯和地板，同时铺好垫布放置工具。
4. 安装或维修前，服务人员会征求用户的意见，对安装位置、家具保护等细节进行确认。
5. 服务过程中，服务人员会注意宣传伊莱克斯产品特点、优势，并讲解使用方法和日常维护、保养常识。
6. 服务完毕后，服务人员会清理工作现场，并将家具等物品归位。
7. 伊莱克斯还规定了严格的服务质量和水平标准，如热水器安装维修需按照国标GB177901房间热水器器安装规范及伊莱克斯公司规定的安装维修工艺要求进行操作。

伊莱克斯热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：
一、有限质保服务

1. 质保期限：伊莱克斯为直接从伊莱克斯或伊莱克斯授权销售商处购买的产品出现的任何材料或工艺缺陷提供质保。本质保自产品购买之日起生效，为期1年（部分产品如被动式无电源的扬声器质保期为5年）。
2. 质保范围：作为最终使用者的原始购买者或作为礼物收到该产品之人可享受质保服务。质保期内，若产品出现非人为损坏的材料或工艺缺陷，伊莱克斯将提供维修或更换服务。但请注意，因不当使用、维修、正常磨损、商业用途、事故或外部原因引起的故障或破损不在质保范围之内。未经授权对产品进行维修、修改或定制，也将导致质保无效。
3. 售后服务：伊莱克斯致力于提供高质量的售后服务。在质保期内，若产品出现故障，伊莱克斯将尽快为您提供维修或更换服务。对于耳机类产品、部分扬声器以及智能音频眼镜等，伊莱克斯在质保期内可以提供整机以换代修的售后服务，为您替换为同一型号的更换产品（或在征得您的同意后，替换为在功能上与原产品相同或基本相似的产品）。

 二、维修服务承诺

1. 专业维修：伊莱克斯的维修服务团队由经验丰富的专业人员组成，他们严格按照维修及操作规程进行维修，确保维修质量。
2. 原厂配件：在维修过程中，伊莱克斯将使用原厂配件进行修复，确保产品的性能和品质。
3. 快速响应：伊莱克斯致力于提供快速的维修服务。在收到您的维修请求后，我们将尽快安排维修，并尽快将修复后的产品返还给您。
4. 保修服务：经伊莱克斯维修中心维修的机器一律实行保修。在保修期内如因维修或更换配件出现问题，伊莱克斯负责返修。

 三、客户服务承诺

1. 客户满意度：伊莱克斯致力于提供卓越的客户服务，以满足客户的需求和期望。我们将不断努力提高服务质量，确保客户满意度。
2. 售后咨询：若您在使用伊莱克斯产品过程中遇到任何问题或需要帮助，请随时联系伊莱克斯客户服务团队。我们将为您提供专业的咨询和解答。
3. 安全承诺：伊莱克斯对待产品安全持之以恒地追求改进和创新，实施了一套产品安全框架，包括主动监控产品是否存在安全缺陷，并竭尽一切可能去设计和实施恰当的措施，弥补潜在漏洞，避免遭人利用。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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