东芝热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝热水器、燃气灶、油烟机服务流程：

1. 与顾客保持最紧密的关系，竭尽全力满足顾客的需求，让顾客享受最完东芝售后服务。
2. 注重人性美、道德美、礼仪规范、行为规范，秉持同一方向，重质经营，信息化、国际化、复合化。
3. 采取“三心”服务，即称心、舒心、放心，通过一系列措施让顾客放心。
4. 服务中心始终围绕着“为顾客提供最优质、最完善的服务”为宗旨，努力创造“零投诉”服务。
5. 管理部门负责各地维修中心的日常管理工作并协调各服务流程上的事宜。
东芝热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：
一、服务原则

 专业性：严格按照维修及操作规程进行维修，确保维修质量。
 配件质量：严把配件关，杜绝伪劣配件的使用，保证配件的原厂品质。
 及时性：维修车间及前台接待节日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
 便捷性：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答以及邮递配件快速处理等服务。

 二、服务承诺内容

 质保期内服务：东芝为直接从东芝或东芝授权销售商处购买的产品提供质保服务。质保期根据产品型号不同而有所差异，一般为1年（部分产品如被动式无电源的扬声器质保期为5年）。质保期内，若产品出现任何材料或工艺缺陷，东芝将提供免费维修或更换服务。
 质保范围：质保服务覆盖因产品制造或工艺缺陷导致的故障。但请注意，因不当使用或维修、正常磨损、商业用途、事故或外部原因引起的故障或破损不在质保范围之内。此外，未经授权对产品进行维修、修改或定制也将导致质保失效。
 维修后保修：经东芝维修中心维修的机器一律实行保修。在保修期内如因维修或更换配件出现问题，东芝负责返修。
 透明化服务：在提供质保服务之前，东芝可能需要客户提供购买证明（包括但不限于收据或销售发票）。同时，维修费用（针对保修期外的产品）将根据具体的维修项目和所需更换的配件进行透明化收费。

 三、客户关怀

 专业咨询：东芝设有专业的咨询热线和在线客服，为客户提供及时有效的解答和建议。
 客户反馈：东芝注重客户意见的反馈，定期进行满意度调查，以了解客户的需求和期望，并据此改进服务质量。

 四、额外服务

 定制化服务：东芝可能根据客户需求提供定制化的热水器解决方案和服务，以满足不同场景下的热水器需求。
 技术支持：东芝提供全面的技术支持，包括产品手册、常见问题解答、固件升级等，方便客户自助解决一些常见问题。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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