海尔热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
   全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
   全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务。
   全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
   四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费服务：
   免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
   免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
   免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

海尔热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、海尔服务收费的特点

1. 透明化：

 海尔早在2019年就在家电行业中率先推出收费透明化政策，通过统一收费标准、规范收费流程、展示收费明细、复核收费内容等手段，保障用户权益。
 用户可以通过官方网站、客服热线或海尔服务公众号等途径查询具体费用，确保在购买前就对售后服务成本有清晰的了解。
 海尔还提供了三项透明化的服务举措：明确服务收费标准、服务出示电子单、平台对收费进行二次复核。

2. 合理性：

 海尔的收费标准通常参考市场平均水平，既保证了公司的利润，又确保了服务的质量。
 相对于一些小型或非专业服务商，海尔的收费标准反映了其服务的高质量，因此被认为是合理的。

3. 双倍赔付承诺：

 自2022年3月23日起，海尔服务作出“多收费双倍赔”的重大承诺，旨在让用户更安心地享受售后报装/报修服务。
 若用户对服务收费存疑，可随时致电服务热线或咨询海尔服务公众号，平台会安排专人进行电话回访，若核实确有多收费情况，将在七个工作日内由官方平台完成赔付，并对超出收费标准的部分进行双倍赔付。

 二、海尔规范服务要求

1. 上门服务规范：

 海尔的上门服务人员必须严格按照预约时间上门服务，遵守服务规范，为用户提供优质、高效、满意的服务。
 服务人员上门时需着装整洁、佩戴服务监督卡，并主动礼貌地自我介绍。
 在服务过程中，服务人员需铺好垫布、盖好用户的家具物品，避免造成损坏。如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。
 服务完成后，服务人员需认真检查，并请用户填写保修卡和安装监督表上的相关内容。

2. 服务信息处理流程：

 海尔对于用户反映的信息必须100%记录，并100%进行处理。
 处理的结果必须100%进行回访复核，以确保用户满意。

3. 用户投诉处理：

 海尔签约技术服务单位应热情接待每一位用户，耐心详细地解答用户的咨询，并完整准确地记录用户反映的问题。
 接到用户投诉或服务要求后，签约技术服务单位应及时安排处理，不得以任何理由拒绝或推诿。
 维修的热水器必须保用一年，若同一热水器在维修之后一年内出现同一故障，海尔将进行相应处理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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