约克热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
约克咨询服务电话：4006-189123 
约克热水器、燃气灶、油烟机服务流程：

 一、服务承诺

1. 服务目标：约克公司致力于实现用户满意100分的目标，追求消费者全满意。
2. 服务标准：约克公司承诺认真做足100分，确保为用户提供最优质的服务。
3. 服务宗旨：约克公司秉承“用心创造约克生活”的服务宗旨，致力于为用户提供更好的产品和服务。
4. 售后服务保障：约克公司严格执行国家三包法政策，并提供多项退换机要求和以换代修的升级服务政策。

二. 上门服务规范：

 约克的签约技术服务单位必须服从顾客服务部及所属区域产品管理中心的管理，严格按照服务规范执行。
 服务人员应严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 着装要清洁整齐，佩戴约克服务监督卡，严禁穿着其他品牌工作服为用户提供服务。
 到用户家应先敲门，礼貌自我介绍并出示服务监督卡，征得用户许可后穿鞋套入室。
 服务过程中，需铺好垫布、盖好用户家具物品、注意挪动家具物品时征求用户同意、轻拿轻放避免损坏等。
 严格按照国标及约克公司规定的安装维修工艺要求进行操作，保证服务质量。
 服务过程中注意宣传约克产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
 不喝用户水、不在用户家吸烟、不拿用户物品，使用用户设施前应征得同意。
 不准与用户发生争吵，注意精神文明，不讲粗话。
 服务完毕后应清扫现场、归位家具等物品，并请用户签字确认服务结果。
 严格按国家“新三包”规定和约克公司规定为用户服务，不乱收滥收费用。

约克热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、保修期内服务

1. 免费服务：在保修期内（整机一般有一年保修期，具体以官方说明为准），若因产品质量问题导致的故障，约克提供免费维修服务，不收取任何费用。
2. 上门服务：在保修期内，若需要约克官方提供上门服务，如故障检测、调试等，通常也是免费的，但具体是否免费还需根据故障类型及约克官方政策来确定。

 二、保修期外服务

1. 维修服务费：保修期外，若产品出现故障需要维修，约克会收取一定的维修服务费。这部分费用根据故障的类型、复杂程度以及所需更换的配件等因素来确定。
2. 配件费：在维修过程中，若需要更换配件，配件的费用将单独计算，价格会根据具体的配件型号和市场价格来确定。
3. 上门空跑费：若维修人员到达现场后发现无需维修或用户取消维修请求，可能会收取一定的上门空跑费。但约克通常会在服务前与用户进行明确沟通并征得同意。
4. 检测调试费：用于检查和调试故障热水器的费用，这部分费用可能包含在上门服务费中，也可能根据具体情况单独计算。

 三、其他服务费用

1. 安装服务费：对于需要安装的产品，如集成灶等，约克提供一次免费上门安装服务。但若因安装环境导致需要增加辅件，服务商会提供符合国家标准的材料，并可能产生额外的费用。
2. 特殊项目费用：对于某些特殊维修项目，如热水器移机、壁挂炉主板安装等，可能会有额外的费用。这部分费用根据具体项目和服务内容来确定。

 四、服务流程与保障

1. 服务预约：用户可以通过约克官方网站、客服热线或微信公众号等方式进行服务预约。
2. 服务前沟通：在提供服务前，约克会与用户进行充分沟通，明确服务内容、费用及时间安排等。
3. 服务过程：约克官方服务人员会按照约定的时间准时到达现场，提供专业的服务。
4. 服务后确认：服务完成后，约克会通过短信或公众号等方式提醒用户确认账单，确保用户的权益不受损害。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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