沃尔堡壁挂炉、锅炉\沃尔堡、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国沃尔堡咨询电话:4006-189123


沃尔堡产品的服务政策
沃尔堡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有沃尔堡用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
沃尔堡产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

沃尔堡产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
沃尔堡产品服务说明：
一、凭证不符的处理 
若您遇到沃尔堡产品的保修凭证（如发票、三包凭证）与维修产品型号不符或存在涂改的情况，根据沃尔堡保修条款，此类情形不属于免费保修范围。您需注意以下几点： 
1. 保留购买凭证：购买时务必确认发票、三包凭证上的型号与产品一致，并妥善保存，避免涂改。 
2. 有偿维修：若凭证不符，沃尔堡授权服务网点可提供有偿维修服务，收费标准将按沃尔堡公司规定执行。 
 
 
二、未经沃尔堡许可的侵权风险 
未经沃尔堡公司许可，以下行为可能构成侵权或违法： 
1. 销售与商标使用  
    非授权店铺擅自销售沃尔堡产品，或在店铺中使用“沃尔堡”品牌标识（如招牌、宣传材料），可能侵犯沃尔堡注册商标专用权。若店铺同时销售其他品牌产品，挂“沃尔堡”牌子属于违规行为。 
    翻新沃尔堡产品后未经许可使用“沃尔堡兄弟”等商标，或伪造授权书销售沃尔堡产品，均属于违法行为，需承担法律责任。 
2. 维修与改装  
    非沃尔堡授权机构或人员擅自安装、维修、拆卸沃尔堡产品，可能导致产品故障，且沃尔堡不承担相关保修责任。 
 
 
三、非正常环境下使用的保修限制 
若产品因以下“非正常环境”使用导致故障，沃尔堡将不提供免费保修服务： 
1. 环境因素：温度过高/过低、湿度过大/干燥、海拔过高、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理电压等。 
2. 使用不当：未按说明书操作（如带电插拔非USB壁挂炉）、进液、划伤、磕碰、异物掉入、鼠灾虫害等人为或意外损坏。 
3. 第三方因素：使用非沃尔堡原装部件、盗版软件，或由非授权机构改装、维修等。 
 
 
总结建议 
1. 购买与售后：通过沃尔堡官方渠道或授权店铺购买，保留完整凭证；维修时选择沃尔堡授权服务网点，避免自行拆解。 
2. 合规经营：若从事沃尔堡产品销售，需先取得官方授权，禁止伪造资质或商标侵权。 
3. 使用维护：严格按照说明书要求使用产品，避免在极端环境下操作，定期进行合规保养。 
 
如有具体纠纷（如凭证问题、侵权投诉），可联系沃尔堡官方客服或通过等平台维权。

收费标准 
 上海沃尔堡壁挂炉维修总费用 = 维修费 + 配件费，没有上门费，如不维修只收取上门检测费30元，支持支付宝、微信付款，支持对公开票公对公转账。 
 部分服务采用在线预约，预约过程不产生费用，服务已包含上门费，保修90天，先检查，后出示报价表，不满意可取消服务。师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准；由于维修难度过大或没有配件等因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 沃尔堡壁挂炉维修，城区收取上门费50元（远郊区、郊县地区费另议）；若客户放弃维修，城区收取30元（远郊区、郊县地区费另议）。 
 
服务流程 
1. 报修：拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
2. 安排：客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，提醒用户在保修期间保持电话畅通。 
4. 上门检测与报价：维修人员按预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测，根据故障问题进行报价，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 维修：维修师傅进行维修操作。 
6. 验收与单据：用户验收完才算维修完成，维修方开收费单据与保修卡。 
7. 回访：客服人员进行电话回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务优势 
1. 免费政策：上门免费、修不好免费、保修免费。 
2. 高效服务：省时，随叫随到；省心，技术过硬让客户放心；省钱，为客户节省费用。 
3. 透明消费：先联系后上门，先确诊后报价，客户先知道价格后消费，明白消费。 
4. 专业保障：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
5. 维修原则：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
  

服务细则 
1. 报修： 
     可拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
     也可通过沃尔堡壁挂炉商家微信公众号在线报修，关注公众号后进入在线报修界面，填写自己的联系方式和壁挂炉故障情况（包括壁挂炉品牌、型号、故障描述等），提交报修信息后，客服会在24小时内回复并告知维修时间和费用等相关事项。 
2. 安排维修人员：客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 电话沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，提醒用户在保修期间保持电话畅通。 
4. 上门检测：维修人员上门检测，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价。 
5. 维修：用户确认维修方案和费用后，维修人员开始进行维修。 
6. 回访：客服人员进行电话回访。 
 
服务承诺 
1. 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务（特殊情况除外）；上门服务时间为周一至周日8:  : 。 
2. 放心维修：实行先报价后维修的准则，当场检测，当场核价，当场修复。 
3. 贴心服务：为用户讲解产品的使用，提供维修、安装等专业服务。 
4. 三免服务：检测免费、修不好免费、保修免费。 
5. 三公开：服务政策公开、故障点公开、收费标准公开。 
6. 三省服务：省时（随叫随到服务及时）、省心（技术过硬客户放心）、省钱（免服务为客户省钱）。 
7. 三先后：先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；先确诊后报价，根据故障定价公平合理；先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。 
8. 三不修：无安全保障的不修，安全工作放首位；不治根不修，维修必须除病根，不给客户留后患；无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 
保修说明 
 实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无保修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过保修期的产品。 
全国沃尔堡售后服务电话号码多少：4006-189123
全国沃尔堡售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等沃尔堡壁挂炉、锅炉、地暖24小时不间断客服中心处理热线|沃尔堡售后服务中心电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•