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森歌产品的服务政策
森歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有森歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
森歌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

森歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
森歌产品服务说明：
一、森歌产品“使用不当”的界定  
根据森歌售后政策，使用不当通常指因消费者未按说明书要求操作、维护或保管产品导致的损坏，具体包括：  
1. 操作失误：如带电插拔非USB外接集成灶、输入不合理电压等（适用于电脑、家电等）。  
2. 维护不当：未定期清洁导致散热不良（如集成灶、集成灶）、使用非原厂配件（如充电器、数据线）。  
3. 环境问题：将产品置于极端温度、潮湿、粉尘过多或电压不稳的环境中使用。  
4. 保管疏忽：因磕碰、进液、异物掉入等导致的损坏（如手机、扫地机）。  
 
后果：此类情况不属于免费保修范围，需用户承担维修费用（按森歌规定的收费标准执行）。 
 
 
二、“非不可抗力”的范围  
不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如地震、火灾、政府行为等），而非不可抗力则是可通过合理措施避免的情形，包括：  
1. 人为因素：操作失误、保管不当、自行拆卸等。  
2. 常见意外：如交通事故、鼠灾虫害（非自然灾害）、供电线路老化等。  
3. 可预见事件：如季节性电压波动（可通过稳压器避免）、普通天气变化（如下雨未及时转移户外电器）。  
 
后果：因非不可抗力导致的产品损坏，森歌不提供免费保修，需用户付费维修。 
 
 
三、“非授权拆动”的定义与后果  
非授权拆动指未经森歌官方许可，由非森歌授权服务商或个人对产品进行拆卸、维修、改装等操作，包括：  
1. 自行拆修：用户或非官方人员擅自打开产品外壳、更换部件（如主板、显示屏）。  
2. 第三方维修：在非森歌授权网点进行维修或改装（如私换集成灶压缩机、集成灶电路板）。  
 
后果：  
 直接丧失免费保修资格，即使产品仍在三包期内。  
 若拆动导致二次损坏（如电路短路、部件损坏），需用户承担全部维修费用，且森歌不负责恢复产品原有性能。   
 
 
四、售后处理建议  
1. 确认责任范围：出现问题时，保留三包凭证（含发票），联系森歌官方客服，由售后人员判断是否属于免费保修范围。  
2. 避免非授权操作：维修需通过森歌官方渠道（如授权网点），切勿自行拆动或选择非正规维修点。  
3. 付费服务说明：若属于使用不当、非不可抗力或非授权拆动，用户同意付费后，网点将按森歌统一收费标准提供服务（技术服务费+零件费）。  
 
提示：日常使用中建议仔细阅读产品说明书，定期维护保养，以延长产品寿命并避免不必要的维修成本。

森歌不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成灶 
 保修期限：国家三包规定整机免费保修1年，主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年。服务起始时间以发票日期或销售合同日期为准，但以安装日期为准线扣除因修理占用和无零配件待修时间。 
 保修范围： 
     免费保修内容：非人为损坏的故障（如电路问题、零部件老化等）可免费维修或更换，包括压缩机、蒸发器、温控器等核心部件的故障。 
     不保修范围：人为损坏（如使用不当、水浸等）；超出三包有效期的集成灶（经修复仍可使用的除外）；无有效三包凭证或发票涂改的。 
 退换货政策：在三包政策有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按退货。 
 
家电通用 
 三包服务开始日期：机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在森歌家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 收费修理情况：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
 整机及主要零部件三包服务期：整机1年，主要零部件3年。国家三包规定的主要零部件有压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管等；除国家三包规定外B额外承诺的主要零部件还包括电源模块、操作模块、显示模块、变频模块、制冰系统、温度传感器、门玻璃（部分型号）等。 
 
其他森歌系列产品 
 包退规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起7日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择退货、换货或维修，退货时，按销售价格一次性退清货款。 
 包换规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起30日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择换货或维修，换货时，给客户调换同型号同规格的产品。 
 包修规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起1年内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择免费维修的服务，维修时，免费为客户维修好产品或更换零部件。 
 
具体保修条款可能因型号、购买渠道和地区差异略有不同，建议购买时仔细阅读说明书和保修卡。 

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