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金帝产品的服务政策
金帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有金帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
金帝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

金帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
金帝产品服务说明：
一、不可抗力因素导致的损坏 
1. 自然灾害及意外事件  
   如地震、火灾、雷击、台风、洪水等不可抗力因素造成的产品损坏，不在保修范围内。例如，台风导致的家电进水、电路损坏等，即使在保修期内，也需用户自行承担维修费用（特殊临时政策除外，如2023年金帝针对台风受灾家电提供免费检测维修，但后续衍生问题不享受质保）。 
 
2. 外部环境异常  
   因电压不稳、供电异常、极端温度/湿度等非产品自身质量问题导致的故障，不属于保修范围。 
 
 
二、导致保修失效的常见情形 
1. 人为使用不当或维护不当  
    未按说明书安装、操作（如洗衣机使用腐蚀性清洁剂、集成灶安装不当导致漏水）；  
    自行拆卸、改装或非官方授权维修（如私拆集成灶压缩机、集成灶屏幕）；  
    保管不当（如碰撞、摔落、液体泼溅、异物堵塞等物理损坏）。 
 
2. 无法提供有效凭证  
    无三包凭证、有效发票，或凭证型号与产品不符、涂改；  
    保修期已过（需以购买日期或生产日期计算，部分延保服务需额外购买）。 
 
3. 非原厂部件或软件问题  
    使用非金帝原装配件、未经认证的扩展部件；  
    因盗版软件、病毒或非标准软件导致的故障。 
 
4. 正常损耗与消耗品  
    产品外壳、接插件的自然磨损、老化；  
    随机赠送的附件（如耳机、数据线）、消耗品（如电池、滤芯）通常不在长期保修范围内。 
 
 
三、注意事项 
 保修范围以具体产品为准：不同品类（集成灶、集成灶、洗衣机等）的保修期限和部件范围不同，例如金帝集成灶主要部件保修312年，洗衣机部分型号提供终身保修（需符合条件），具体需产品保修卡或咨询官方客服。  
 官方渠道维修：保修期内建议通过金帝官方客服或授权网点维修，避免自行处理导致保修失效。  
 延保服务：部分产品可购买延长保修，覆盖原厂保修期外的故障，但仍不包含人为损坏和不可抗力因素。 
 
 
金帝不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成环保灶 
1. 服务承诺：中心城市24小时内上门服务，边远地区预约后72小时内上门服务。 
2. 产品保修政策 
     整机保修18个月；主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等。 
     电机保修十年。 
3. 不属于保修范围的情况 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非风田维修人员拆动造成损坏的。 
     超过保修期或无三包凭证和有效票据（如安装单、发票等）的。 
     三包凭证型号与维修产品型号不符。 
 
集成灶 
1. 整机保修期 
     常规保修范围：多数型号的金帝集成灶整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。 
     特殊保修政策：部分型号可能提供5年整机保修服务，主要部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年。 
2. 主要部件保修期 
     核心部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。 
     其他部件：如主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。 
3. 保修条件 
     质量问题认定：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。 
     保修卡与发票：需提供购买发票和保修卡，部分服务需提前联系客服并可能提供照片等证明材料。 
4. 服务流程 
     报修与登记：通过24小时客服电话（  128  ）或官网提交报修信息，客服登记后安排维修人员上门服务。 
     维修与保障：维修人员上门检查后，若在保修期内，将免费更换配件或维修；若超出保修期，可能收取合理费用。 
     保修卡管理：保修卡是享受保修的核心凭证，需妥善保存，丢失可能导致保修失效。 
5. 其他服务 
     部分型号售出7天内可退换，15天内可维修；集成灶提供1年包修期。 
     升级服务：包含一机一码服务主动服务模式等，提升服务透明度和响应速度。 
 
合肥瑶海区金帝集成灶 
1. 优质的上门服务：无论用户身处中国的哪个地方，只要拨打一个全国统一的维修服务热线电话，就会有合肥瑶海区金帝的专业工程师上门提供服务。 
2. 全面且贴心的服务宗旨：致力于为每一位用户提供贴心、全面的服务，从售前咨询到维修，始终为用户提供细致的照顾。 
3. 严格遵守国家三包规定：集成灶产品在符合国家三包规定的情况下，整机保修期限为一年。 
4. 延长保修服务：对于某些特定产品，还提供延长保修服务。具体保修期限会根据产品的不同而有所差异，消费者可以根据自己的需求选择是否购买延长保修服务。 
5. 质量担保：致力于不断改进产品性能，提高产品的使用价值，让客户买得称心，用得放心。 
 
其他通用服务政策 
1. 产品售出之日起7天内：发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
2. 产品售出之日起15天内：发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
3. 整机三包有效期内 
     因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
     因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
     符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电集成灶、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
     符合公司180天只换不修等发文政策的产品，可免费更换同型号产品。 

全国金帝售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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