康泉热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
康泉咨询服务电话：4006-189123 
康泉热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。康泉致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

康泉执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，康泉可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
康泉服务政策：
一、三包服务内容

康泉产品提供三包服务，具体包括包修、包换和包退。在三包有效期内，如果产品出现质量问题，消费者可以享受到以下服务：

1. 包修：在三包有效期内，产品出现非人为损坏的性能故障，康泉将提供免费维修服务。
2. 包换：按规定的三包期限，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。

3. 包退：符合退机条件时，康泉将提供退机服务。

 二、三包服务流程

1. 报修：消费者可以通过康泉官方客服热线或线下专业网点进行报修。报修时，需要提供产品的购买凭证、保修卡等相关资料。
2. 检测：康泉售后人员将对报修的产品进行检测，确认是否存在质量问题。如果确认存在质量问题，将按照三包规定提供相应服务。
3. 维修或更换：如果需要维修，康泉将安排专业人员进行维修。如果符合换机或退机条件，将提供换机或退机服务。
4. 跟踪服务：在整个三包服务过程中，康泉将提供同步跟踪服务，确保消费者能够享受到及时、有效的售后服务。

三、注意事项

1. 保修凭证：消费者在购买康泉产品时，应妥善保管购买凭证和保修卡等相关资料。这是享受三包服务的重要凭证。
2. 非人为损坏：三包服务仅针对非人为损坏的产品。如果产品出现人为损坏（如摔落、进水等），将不在三包服务范围内。
3. 服务网点：消费者可以通过康泉官方网站或客服热线查询附近的售后服务网点信息，以便在需要时及时联系到康泉的售后服务团队。

康泉热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 一、安装服务

1. 首次安装：对于吸油烟机、灶具、气电烹饪灶、灶蒸烤、灶蒸、灶消等含灶烹饪机、消毒柜、蒸箱、烤箱、微波炉、燃气热水器、两用炉、洗碗机、家用净水机、前置过滤器、下排集成灶、家用冰箱、新风空净、蒸微、蒸烤、蒸烤微等不含灶烹饪机等产品，首次安装服务是免费的。但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理，如油烟机防火止回阀、灶具波纹管、热水器水路波纹管/角阀等。若用户使用自购阀，则需另行支付止回阀安装费，费用为50元/个。
2. 多次安装：对于需要多次安装的产品，康泉会收取一定的安装费用。具体费用如下：

 吸油烟机：50元/台/次
 灶具、气电烹饪灶、热水器、消毒柜、新风空净、微波炉、蒸箱、烤箱、蒸微、蒸烤等不含灶烹饪机、大厨管家：50元/台/次
 洗碗机、净水机、下排集成灶、家用冰箱、灶蒸烤、灶蒸、灶消等含灶烹饪机：100元/台/次
 集成式洗碗机：150元/台/次

 二、调试服务

1. 首次调试：对于灶具、气电烹饪灶、下排集成灶等产品，首次调试服务是免费的。但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用也需用户自理。
2. 多次调试：对于需要多次调试的产品，康泉会收取一定的调试费用。具体费用如下：

 灶具、气电烹饪灶：50元/台/次
 下排集成灶：100元/台/次

 三、维修服务

1. 保内维修：在保修期内，如果产品出现故障且是产品原因导致的，康泉会提供免费维修服务。但如果上门鉴定后明确属于非产品原因故障，且本次服务未产生其他辅材费、配件费、服务费的情况下，康泉会收取30元/次的上门鉴定费。在保修范围内，服务中所需的产品配件是免费的；但在非保修范围内，服务中所需的产品配件需要收费，同时服务中涉及的辅材及其他材料费用也需用户自理。
2. 保外维修：在保修期外，康泉会收取一定的维修费用。具体费用如下：

 上门费：30元/次
 维修费：直辖市和省会城市为60元/台，其余区域为50元/台

 四、燃气产品改气源服务

对于需要改气源的燃气产品，康泉会根据不同的产品类别和型号收取一定的改气源费用。具体费用因产品而异，且服务中涉及的辅材及其他材料费用也需用户自理。

 五、常用配件费用

康泉还提供了一系列常用配件的销售服务，如油烟机防火止回阀、铝箔出风管、挂钩组件等，以及热水器、两用炉所需的水路不锈钢波纹软管、直角球阀、三角阀等。这些配件的费用因规格和适用产品型号而异。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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