博世热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，乐送万家。

服务目标：顾客全面满意。博世致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的厨卫生活体验。

 2. 服务承诺与规定

博世执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，博世可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。

博世服务政策：
一、三包服务流程

1. 报修：消费者发现博世热水器产品出现问题后，可通过博世官方客服热线（如）或微信公众号进行报修。
2. 检查与确认：博世售后服务网点在接到报修后，会安排专业人员上门检查产品问题，并确认是否符合三包服务范围。
3. 维修或更换：对于符合三包条件的产品，博世将提供免费维修服务或更换服务。若产品无法修复或维修时间过长，博世可能会提供换货或退货服务。
4. 跟踪与反馈：博世售后服务网点会对整个维修或更换过程进行跟踪，并在服务完成后进行回访，以确保消费者对服务满意。

 二、不属于三包服务范围的情况

1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非博世特约维修部拆动造成损坏的。
3. 无保修卡及有效发票的。
4. 保修卡型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。

 三、其他注意事项

1. 消费者在购买博世热水器产品时，应妥善保管购买凭证和保修卡。
2. 在享受三包服务时，消费者应积极配合博世售后服务网点的检查和维修工作。
3. 若消费者对售后服务有任何疑问或不满，可通过博世官方渠道进行投诉或咨询。

博世热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
一、安装服务收费

 首次安装：对于吸油烟机、灶具、气电烹饪灶、灶蒸烤、灶蒸、灶消等含灶烹饪机、消毒柜、蒸箱、烤箱、微波炉、燃气热水器、两用炉、洗碗机、家用净水机、前置过滤器、下排集成灶、家用冰箱、新风空净、蒸微、蒸烤、蒸烤微等不含灶烹饪机等产品，首次安装服务是免费的。但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理，例如油烟机防火止回阀、灶具波纹管、热水器水路波纹管/角阀等。若用户使用自购阀，则需另行支付止回阀安装费，一般为50元/个。
 多次安装：对于需要多次安装的产品，收费标准如下：

 吸油烟机：50元/台/次
 灶具、气电烹饪灶、热水器、消毒柜、新风空净、微波炉、蒸箱、烤箱、蒸微、蒸烤等不含灶烹饪机、大厨管家：50元/台/次
 洗碗机、净水机、下排集成灶、家用冰箱、灶蒸烤、灶蒸、灶消等含灶烹饪机：100元/台/次
 集成式洗碗机：150元/台/次

 二、调试服务收费

 首次调试：对于灶具、气电烹饪灶、下排集成灶等产品，首次调试服务是免费的。但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用也需用户自理。
 多次调试：对于需要多次调试的产品，收费标准如下：

 灶具、气电烹饪灶：50元/台/次
 下排集成灶：100元/台/次

 三、维修服务收费

 保内维修：若产品出现故障且属于保修范围内，则维修服务是免费的。但若明确属于非产品原因故障且上门服务未产生其他辅材费、配件费、服务费，则需收取上门鉴定费，一般为30元/次。服务中涉及的辅材及其他材料费用也需用户自理。
 保外维修：若产品出现故障且不属于保修范围内，则需收取上门费和维修费。上门费一般为30元/次，维修费则根据产品类别和所在区域有所不同。直辖市和省会城市的维修费为60元/台，其余区域的维修费为50元/台。

 四、燃气产品改气源收费

对于需要改气源的燃气产品，收费标准因产品类别和型号而有所不同。例如，常规系列灶具（除特定系列和型号）和气电两用灶（除DA系列）的改气源费用为单眼60元/台/次，每增加一眼加20元（液化气←→天然气）；若为人工气←→液化气/天然气，则单眼95元/台/次，每增加一眼加55元。其他含灶烹饪机、气电两用灶、下排集成灶、气电烹饪灶的改气源费用也有所不同，具体可参照博世官网的收费标准。

 五、常用配件收费

博世还提供了常用配件的收费信息，例如油烟机防火止回阀、铝箔出风管、挂钩组件等，以及热水器、两用炉所需的水路不锈钢波纹软管、直角球阀、三角阀等配件的收费金额和适用产品型号。用户可以根据需要选择购买。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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