能率热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
能率热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验能率服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，能率服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对能率服务的0抱怨，成为能率所有服务者的共同追求。

能率服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的热水器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

能率服务政策：
 一、三包服务范围

1. 包修：在三包有效期内，若产品出现性能故障，能率将提供免费修理服务，包括材料费和工时费。
2. 包换：在三包有效期内，若产品发生同一性能故障，经修理两次以上仍不能正常使用，能率可协调调换同规格的产品。但请注意，以下情况不属于免费保修范围，即使在保修期内，维修也需收取费用：

 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 非能率公司特约维修部拆动造成损坏的。
 无保修卡及有效发票的。
 保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。

 二、三包服务流程

1. 报修：消费者可通过能率官方渠道（如官方客服热线、官方微信公众号等）进行服务预约。
2. 检查与确认：能率售后服务网点在接到报修后，会安排专业人员上门检查商品问题，并确认是否符合三包服务范围。
3. 维修或更换：对于符合三包条件的商品，能率售后服务网点将提供免费的维修服务或更换服务。若商品无法修复或维修时间过长，可能会提供退货服务（需符合退机条件）。
4. 跟踪与反馈：能率售后服务网点会对整个维修过程进行跟踪，并在维修完成后进行回访，以确保消费者对服务满意。

能率热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
1. 上门服务费

上门服务费是指维修人员上门进行检测或维修时所需的基本费用。一般情况下，若维修师傅上门后用户决定不进行维修，需要支付一定的上门费。具体费用根据不同地区和距离有所不同。例如，在上海地区，10公里之内的上门费为30元，10公里以上20公里以内的加收10元，20公里以上的费用需与用户协商确定。

 2. 维修工时费用

维修工时费用是维修人员根据所需时间和技能水平收取的费用。具体的工时费用会根据故障情况和所需维修的部件有所不同。工时费用通常包含在修理人工费中，不再单独收取。

 3. 维修材料费用

维修材料费用是指维修过程中所使用的零部件、维修工具等费用。这部分费用根据所需更换或使用的材料种类和数量来确定。能率提供了详细的零配件价格表，供用户参考。

 4. 修理人工费

修理人工费是指维修人员在进行维修服务时所收取的人工费用。根据产品的不同类别和故障程度，修理人工费会有所不同。例如，对于8-10升的平衡式强制排气式热水器，保修期内的小修和大修人工费分别为免费和30元，保修期外的小修和大修人工费分别为30元和60元。其他类别产品的修理人工费也有相应的标准。

 5. 零配件价格

零配件价格是指维修过程中需要更换的零部件的价格。能率提供了详细的零配件价格表，包括各种型号热水器的零部件价格。用户在维修时可以参照这个价格表来了解所需零部件的费用。

 6. 增值服务费

增值服务费是指除了基本维修服务之外，根据用户需求提供的额外服务费用。例如，安装过程中可能涉及的燃气过滤器、硅橡胶、水波纹盘管等增值服务费用，会根据实际安装情况有所变动。

 7. 跨区异地服务费

跨区异地服务费是指维修人员在不同行政区划之间提供服务时所需收取的额外费用。这部分费用通常需要根据具体情况与用户协商确定。

 8. 保养服务费用

保养服务费用是指对热水器等产品进行定期保养时所需收取的费用。保养服务包括安全保养和整机保养等内容，如清理热交换器、燃烧器、进水过滤器、气密性等。保养服务费用根据保养项目和产品类别的不同而有所差异。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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