海尔热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器、燃气灶、油烟机服务流程：

1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
海尔服务政策：
一、服务期限

1. 保修期限：海尔产品的保修期限为1年，主要部件则享有3年的保修期。在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，海尔将提供免费维修服务。
2. 包换期限：按规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以退机或换机：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

 二、服务流程

1. 报修：用户在使用海尔产品过程中遇到问题，可以通过海尔全国24小时售后服务热线或官方网站进行报修。
2. 检测：海尔售后人员将尽快与用户联系，安排上门检测或指导用户进行检测。检测后，若确认产品存在质量问题，将按照三包服务政策进行处理。
3. 维修或更换：若产品仍在保修期内且符合维修条件，海尔将提供免费维修服务。若产品无法维修或用户选择更换，海尔将按照相关政策进行更换或退货处理。
4. 跟踪查询：整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开。用户可以随时查询报修进度和结果。

 三、注意事项

1. 非保修范围：若产品出现人为损坏、使用不当或超过保修期等问题，海尔将不提供三包服务。此时，用户需要自行承担维修费用或购买新产品。
2. 原厂配件：海尔在提供维修服务时，将使用原厂直供的配件，确保产品质量和性能不受影响。
3. 折旧费：对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的产品，海尔将按照三包规定每日1%核折旧费（其中应扣除维修占用和待修的时间）。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

海尔热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 一、安装服务收费

1. 首次安装免费：对于吸油烟机、灶具、气电烹饪灶、灶蒸烤、灶蒸、灶消等含灶烹饪机、消毒柜、蒸箱、烤箱、微波炉、燃气热水器、两用炉、洗碗机、家用净水机、前置过滤器、下排集成灶、家用冰箱、新风空净、蒸微、蒸烤、蒸烤微（不含灶烹饪机）等产品，首次安装服务是免费的。但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用需用户自理，如油烟机防火止回阀、灶具波纹管、热水器水路波纹管/角阀等。若用户使用自购阀，则需另行支付止回阀安装费，一般为50元/个。
2. 多次安装收费：对于需要多次安装的产品，海尔会收取一定的安装费用。具体为：吸油烟机50元/台/次；灶具、气电烹饪灶、热水器、消毒柜、新风空净、微波炉、蒸箱、烤箱、蒸微、蒸烤等不含灶烹饪机、大厨管家50元/台/次；洗碗机、净水机、下排集成灶、家用冰箱、灶蒸烤、灶蒸、灶消等含灶烹饪机100元/台/次；集成式洗碗机150元/台/次。

 二、调试服务收费

1. 首次调试免费：对于灶具、气电烹饪灶、下排集成灶等产品，首次调试服务是免费的。但服务中所需的配件、辅材及其他材料费用也需用户自理。
2. 多次调试收费：对于需要多次调试的产品，海尔会收取一定的调试费用。具体为：灶具、气电烹饪灶50元/台/次；下排集成灶100元/台/次。

 三、维修服务收费

1. 保内维修：若产品因自身原因出现故障，在保修期内，海尔将提供免费维修服务。但若上门鉴定后明确属于非产品原因故障，且本次服务未产生其他辅材费、配件费、服务费的情况下，会收取30元/次的上门鉴定费。在保修范围内，服务中所需的产品配件是免费的；而在非保修范围内，服务中所需的产品配件则需收费。此外，服务中涉及的辅材及其他材料费用也需用户自理。
2. 保外维修：若产品超出保修期或因非产品原因出现故障，海尔将收取一定的维修费用。具体为：上门费30元/次；维修费方面，直辖市和省会城市为60元/台，其余区域为50元/台。

 四、燃气产品改气源收费

对于灶具、含灶烹饪机、气电两用灶、下排集成灶、气电烹饪灶等产品，若需要进行气源改装，海尔也会收取一定的费用。具体收费标准因产品型号和改装类型而异，例如常规系列灶具（除特定系列和型号）和气电两用灶（除DA系列）的单眼改装费用为60元/台/次（液化气←→天然气），每增加一眼加20元；而含灶烹饪机（不含Y系列）、气电两用灶（DA系列）、下排集成灶、气电烹饪灶的改装费用则为120元/台/次（液化气←→天然气）。此外，服务中涉及的辅材及其他材料费用也需用户自理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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